山东
齐鲁网·闪电新闻5月12日讯5月9日，在以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题的2025（第九届）中国客户服务节上，恒丰银行零售金融部远程银行中心（消费者权益保护办公室）客服团队凭借卓越的服务品质及创新的服务模式，恒丰斩获“2025年中国客户服务节最佳明星班组”荣誉称号，客服代表任媛荣获“2025年中国客户服务节最美客服人”奖项，彰显了恒丰客服人的服务致诚与专业制胜。
恒丰银行坚守金融为民初心，以声音为桥梁，用专业作基石，用心、用力、用情传递客户心声，为客户提供一站式暖心服务。通过智能化系统升级、全渠道服务整合及精细化运营管理，恒丰银行已连续三年客户满意度保持行业领先。同时，恒丰银行深度融合金融科技与人文关怀，构建“数智化、精细化、多元化”的现代服务体系，推出以“AI+人工”为载体的双轨服务模式，打造以客户为导向的多渠道服务生态，助推服务质效再提升。2024年，一次问题解决率高于同业平均水平2.79个百分点。
此次两项荣誉的获得，是行业、客户、社会对恒丰银行客户服务工作的充分肯定和高度认可。未来，恒丰银行将以匠心守初心，以专业铸品牌，持续深化服务数字化转型，锻造更高素质的服务团队，以更优质的金融服务回馈客户与社会，在金融为民的道路上书写更多温暖篇章。
中国客户服务节作为展示新时代客服行业风采的重要平台，是具有公信力和专业评审的服务品牌活动，迄今已成功举办九届。 （通讯员：王玮毅）。
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