胖东来硬刚碰瓷，抖音暴露重大漏洞！何以喂养人性之恶？

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本期要点：线上社会大迁徙中，应该如何解决“网络碰瓷”？

你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

4月以来，胖东来遭抖音博主“柴怼怼”碰瓷的事件，在网络上引起了巨大风波。

“柴怼怼” 指控胖东来用低价玉石牟取百倍暴利。作为回应，胖东来迅速公布财务数据，并公开进货凭证与鉴定证书。同时他们还起诉了“柴怼怼”，并索赔500万元。

创始人于东来也表示，如果不能让“柴怼怼”和抖音平台受到应有处罚，就考虑退出或关闭企业，态度十分强硬。

本来这件事情事实清楚，且胖东来作为实体企业的典范，一直深受消费者的信赖，善待员工，积极承担社会责任，“柴怼怼”不应当能引起这么大的舆论风波。

没想到，在社交平台算法机制的推动下，这件事被不断放大，最终演变成一场全民围观的大戏。

我认为，这充分表明，当前社交网络平台严重缺乏有效的信任机制和问责体系，导致恶意攻击、谣言泛滥等失序现象频发，并让“黑红也是红”的畸形价值观盛行。而平台为追求流量，对这些卑劣行为听之任之，促成了当前恶劣的线上生态。

算法在如何“鼓励”作恶？

首先，核心问题在于，为什么随着社交媒体的兴起，像胖东来所遭受的这类恶意攻击会如此频繁？

在我看来，主要原因在于，在线上社会，“恃弱凌强”成了新常态。

这里的“强”指的是拥有较高知名度和影响力的公众人物或机构，“弱”则指那些匿名的、缺乏公共身份背景的攻击者。

从表面看，攻击名人或知名企业，像是在挑战权威，给人一种不畏强权、追求正义的感觉，不明所以的看热闹的网民很容易在攻击者的煽动下跟风起哄。

但被攻击方要一一回应，成本极高，哪怕最终澄清事实，也会被贴上“小气”、“玩不起”的标签。

更关键的是，“恃弱凌强”的攻击者几乎不用为自己的言论付出实质性代价，却可以获得巨大的利益。

例如这次攻击胖东来的“柴怼怼”，在短短一个月时间内，不仅获得了几百万的点赞量，粉丝量也从数万增长到了28万之多。

而且，很明显，这些粉丝都是极其没有辨别能力的人，堪称活脱脱的“韭菜”。 这也解释了，为什么“柴怼怼”主要经营利润高且信息差大的玉石和中药材生意——正是为其粉丝群体量身打造了一套“镰刀”体系。

那么，当攻击名人或知名企业成为一种几乎稳赚不赔的“买卖”时，自然就会有人前仆后继加入其中，有意造谣、断章取义、恶意攻击也就屡见不鲜。

但是，如果我们往更深一层来看，会发现，这种作恶行为会广泛存在，平台难辞其咎，它们的内容分发方式存在巨大缺陷。

众所周知，目前主流社交平台以“流量”为核心，有意或无意的鼓励了制造冲突、煽动情绪的内容大量出现。

以抖音为例，视频能否获得推荐，取决于完播率、点赞、转发、收藏等数据。而要在这些指标上取得好成绩，最简单的做法就是引发强烈情绪、制造争议或是耸人听闻，比如搞地域黑、煽动性别对立等等。

这也是“柴怼怼”把矛头引向河南、大搞地域歧视的根本原因。

但这也就导致，抖音上充斥着这些粗制滥造的内容，而中立、客观、深度的分析却被逆淘汰。

碰瓷者“柴怼怼”

抖音也许会无辜地表示，他们只是提供了算法，而最终什么内容会火，取决于用户的喜好。也就是说，自己只是刀，至于被用于做菜还是作恶，取决于使用的人是厨子还是强盗。

但我想指出的是，恰恰是抖音这种自以为“中立”的立场才放大了人性的恶。

1980年12月，披头士乐队的主唱约翰•列侬在纽约的公寓外被人枪杀，举世震惊。后来凶手自述，他这么做的原因之一就是为了出名，他还表示曾考虑过刺杀包括伊丽莎白•泰勒在内的其他名人。

可见，有的人为了获得名气，不惜杀人。只不过，在线下社会作恶，会遭到严厉惩罚，杀害列侬的凶手会被判终身监禁。但在线上社会作恶，却不太会受到什么惩罚，最严重的处理也就是封号。

对于知名网红或大企业而言，封号可能还有点威慑力，但对于“柴怼怼”这样的人，封号等同于罚酒三杯。

线上社会的信任体系重构

我想强调的是，社交平台无疑要承担起足够的社会责任。

我们正处在一个人类历史上前所未有的大迁徙时代——从线下社会向线上社会的规模化迁移。

在线下，我们有相对成熟的法律、道德和机构来维持秩序、维系信任。但线上社会缺乏有效的惩罚与约束机制，就让肆意作恶成为了低风险高收益的事情。因此，建立线上社会的规则极其关键。

要知道，当人们都来到线上时，社交平台就不再是所谓“中立”的技术提供方，而是变为具有巨大影响力的公共空间，是舆论形成、社会互动的重要场所。

打个比方，此时社交平台就是一个线上的“大型商场”。在线下，大商场不能为了吸引人流而开设赌场，同时商场管理者也有责任维护场内秩序。

但像抖音这样的线上平台，如果为了吸引流量，提升活跃用户数、用户在线时长和广告点击率，对作恶行为采取不闻不问甚至纵容的态度，这无疑是不道德、也是不够负责任的。

就像这次，抖音副总裁给予胖东来的答复是，让企业通过诉讼维权。

这就相当于，商场里面发生了打架斗殴，管理者本应尽快制止；如果发生了盗窃行为，商场更有义务抓住窃贼、保护顾客。可抖音这个“商场”却任由事件愈演愈烈，甚至开着大屏幕进行转播。

因为有人打架，就有人看热闹，就能给商场带来更多流量和收益。当有人质疑商场为什么不管时，商场却说，他们可以报警啊。

在线下，我们明显知道这样做是不合理的，但在线上，平台的高管却可以堂而皇之的如此回答。

所以，我也想说，面对线上社会日益突出的失序问题，我们应当进行深刻反思并采取行动，核心在于构建一个以信用为基础的线上社会环境，作为公共平台的抖音当然不能推卸责任。

应取消或弱化各类热搜榜单，降低推荐机制对情绪化、争议性内容的倾斜，并且对“柴怼怼”这种明显在线下有过劣迹的、缺乏信用的博主予以标注，限制其言论的传播，同时保障消费者的利益。

社会各界要共同给予平台足够压力，敦促平台承担起应有的监管和治理责任，让“黑红不能红”，让诽谤造谣者无法获利、甚至付出沉重代价，从机制上杜绝类似胖东来被无端攻击的情况再次发生。

在这儿，我也想给抖音等社交平台一个善意的提醒。就像在线下，人们会逃离流氓横行、乌烟瘴气的地方，在线上社会逐渐成熟的过程中，那些缺乏秩序、没有信用机制的平台也会被人们所抛弃。

允许大量争议或违规的内容存在，短期也许能吸引用户和所谓创作者，但这本质上是一种以牺牲长期价值为代价的、极其短视的行为。

以上就是今天的内容，有关“线上社会”的本质，我们在科技特训营也进行过深度剖析，为创业者指出了“从地缘到心缘”的重要转型机遇，并且提炼出了预测趋势的方法框架。

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王煜全要闻评论，我们明天见。

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