广西
近期胖东来超市因为和田玉销售问题是闹得沸沸，从质疑声四起，再到监管部门的介入调查，再到现在消费者用行动给胖东来投了一票，这场风波不仅是考验着企业的一个透明度，更是折射出了当下市场对诚信经营的一个期待。
4月初的时候，玉石博主柴怼怼在社交媒体上发布了很多条视频，称胖东来是通过低价玉石获取了上百倍的一个暴利，并且质疑他们的商品质量。
例如他声称“成本几百元的玉石被标价上万元”，甚至是发起了维权的群，号召要消费者联合鉴定，这一指控是迅速地引发了热议，部分网友都开始质疑胖东来的“商超引流，玉石盈利”模式是否合理呢？
面对这些质疑，胖东来是选择了硬刚，4月9号的首公司就开公开了一季度的经营数据，和田玉销售额仅占集团总收入的一个0.34%，珠宝部综合毛利率为15~16%，并且还强调所有经营信息都可以公开。
炽热胖东来是宣布开放了三方的一个检测通道，并且还承诺无理由全额的退货，试图以透明化的操作挽回大家对他的信任。
那么五月5月初的时候，许昌市的市场监管局对胖东来展开了突击检查，结果显示2025年1~4月份，胖东来共销售的和田玉是4177件，总销售额是2959万元，那么平均的毛利率没有超过20%。
这次检查抽查的是三件商品进货手续都是齐全的，鉴定证书也是合法有效的，这一结论是直接的反驳了那些暴利的传言，也是事件定性提供了一个官方的背书。
更引人注目的是胖东来在5月8号升级了他们的销售策略，所有的和田玉吊牌明确标注进货价和毛利率，售价10万元以下的商品毛利率会控10%，10万元以上的则是毛利率降到15%。
其中一个店员是表示：标注这些进货价就是为了让消费者买得明明白白的，哪怕是利润低一些也要守住他们的口碑。
令人意外的是风波以后胖东来的玉专柜反而是5月9号时代广场门店推出了线上预约制，每天限量150个号，顾客要在商场200m内通过小程序抢购。
有工作人员透露：近期每天不到中午就卖光了，排在50号之后的几乎都买不到。有消费者说，以前是担心被骗。，现在看到进货价和退货的策略，反而觉得不买就亏了。
销售火爆的背后就是胖东来的零风险购物的一个加持，顾客只需要保留购，商品无人为损坏，即可以全额退款，不扣任何的手续费。
胖东来的这些应对措施还引发了业内的连锁反应，永辉超市公开声明是要支持，真是愿意与胖东来共同守护零售业的赤诚之心。
很多零售业的从业者敢公开进货价的企业太少了，这需要非常大的勇气。
不管怎么做，当然也会有质疑的声音，有部分网友是质疑标注的进货价是否真实。那么三方的鉴定能否完全客观呢？对于这个问题胖东来回应消费者：欢迎大家随时监督，所有数据都可以追溯。
胖东来已经起诉柴怼怼商业诋毁案在许昌市中级人民法院立案了，索赔金额不低于500万元。
你觉得像胖东来对别人的质疑的处理方式怎么样？你有什么看法？
本文信息综合自：
新浪财经《不止线上约号购买！胖东来和田玉已标注进货价和毛利》
每日经济新闻《胖东来发布和田玉、翡翠退货说明》
澎湃新闻《玉石风波后，胖东来回应》
极目新闻《胖东来和田玉需线上取号购买》
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