北京
5月8日，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。
据网传聊天截图显示，心相印品牌的专属顾问22在回复中表示“亲亲 这边补偿您1000元冥币您看可以吗”。同时还非常嚣张的表示，有本事您就去投诉。此外，据网友爆料，该客服辱骂了不止一名顾客，据网传截图显示所用言语污秽不堪。
图源：网传截图
5月9日上午，“极目新闻”针对此事联系了事发电商平台的心相印官方旗舰店，对方回应称，正在紧急核实情况。
据公开资料显示，恒安国际成立于1985年，旗下业务主要包括纸巾、卫生巾、纸尿裤等，与维达国际、中顺洁柔并称为国内“纸巾三巨头”，心相印、七度空间等都是恒安国际旗下品牌。
据“锦观新闻”报道，心相印所属的恒安集团工作人员表示，已经排查到相关情况，公司很重视此事，目前正在调查，“我们要排查出到底是员工的个人行为，还是账号存在其他的异常。如果是人工故意所为，我们会进行顶格处罚，对消费者我们也会进行相应的补偿的。”
对此有网友猜测，“明显是这位消费者删除了自己的一些言论”“打工人肯定不会无缘无故发疯”。
图源：评论区截图
在网友询问心相印客服进展时，客服表示“该账号异常了 正在核实中”，于是也有网友猜测是客服账号被盗号了。
图源： 微博博主截图
截至发文前，对于以上猜测心相印官方尚未给出回应。
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