北京
新京报贝壳财经讯（记者李铮）5月9日，“心相印客服辱骂顾客并送冥币”话题登上微博热搜。
据网友发布的图片显示，其在某电商平台心相印旗舰店进行咨询时，被客服人员恶意辱骂，该名客服表示“这边补偿您1000元冥币您看可以吗”，消费者在对话框输入“转人工”后，得到的回应为“就是人工”。此外，该名客服还称“我们客服就是这么嚣张”“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复，您要投诉成功的话，我们店铺是怎么开到现在的呢”。
对此，有网友在评论区表示“这个客服肯定是不想干了”“素质太差”，还有人质疑“是不是这名顾客删除了自己的一些言论”。
新京报贝壳财经记者在该电商平台注意到，目前心相印旗舰店拥有481万粉丝，该店铺客服人员告诉记者，“您提到的账号可能出现异常，目前正在排查中。”
随后记者拨打心相印品牌母公司恒安国际集团有限公司（以下简称“恒安集团”）电话，接线人员表示，目前公司技术部门正在排查账号的情况，经初步排查，账号的登录地点和员工的工作地点不一致，账号存在登录异常的情况，“我们这边正在进一步紧急排查，后续也会联系消费者，对其进行补偿处理。”
此外，接线人员表示，当前首先要做的是排查账号异常情况，“不管是员工的个人行为还是其他情况，我们都会进一步处理。”据其透露，恒安集团在客服方面有严格的管理措施。
官网信息显示，恒安集团成立于1985年，是国内较早生产卫生巾的企业。目前，该公司旗下主要拥有纸巾、卫生巾、一次性纸尿裤三大核心业务板块，涵盖七度空间、心相印、安儿乐等品牌。
纸巾是恒安集团旗下第一大盈利业务，2024年实现收入134.22亿元，较上年同期下跌约2.4%；在公司整体收入中的占比约59.2%；分部利润亏损2.45亿元，上年同期盈利约2.44亿元，由盈转亏。
对此，恒安集团表示，报告期内，国内品牌激烈的“价格战”导致行业销售下滑，得益于集团的“价值竞争”策略，高端纸巾销售占比有所提升，纸巾产品销量录得低单位数增长，不过，“因促销费用增加超过10%及原纸销售于年内显著下跌超过26%”，其纸巾业务销售收入录得同比下跌。
校对 赵琳
封图 恒安集团官网截图
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