致敬劳动者 | 世茂物业人的服务之道#世茂服务中西部区域

LABOUR DAY

“五一”服务我在岗——当晨曦穿透成都世茂玉锦湾的楼宇间隙，秩序班长林玉平早已完成清晨的第一轮园区巡查；在武汉世茂云锦樱海园，被业主们亲切称呼为“活雷锋”的秩序领班潘国民正巡视楼栋，与装修工人强调着注意事项；在南昌海亮尊园，管家负责人胡燕芳则与独居老人通着每天一个的关怀电话；而在咸阳秦都区的街头巷尾，环卫工人赵静正带领团队清扫道路，她手中的扫帚不仅扫出了城市的整洁，更扫出了劳动者的坚守......这些平凡的身影，在世茂服务中西部区域的园区里、街道上，用汗水与智慧书写着物业人的责任与担当。他们的服务故事，是对劳动精神最真挚的致敬。

01

作为扎根项目一线五年的物业人，成都世茂玉锦湾的秩序林玉平总被业主们信赖地称呼为“老林”。今年2月的一天，一声警报声划破了宁静的清晨——小区1楼商铺突发火灾。发现火情后，林玉平以1分钟的极限速度抵达现场，并迅速组织秩序团队形成灭火梯队，同时协调客服人员疏散业主、工程人员切断电源......在浓烟滚滚中，林玉平冲在最前线，与时间赛跑，30分钟内即成功扑灭明火；他以冷静与果敢，为业主挽回了重大损失。

LABOUR

DAY

△ 林玉平在火灾救援一线

不仅处理突发状况专业及时，在日常服务中，林玉平也用行动诠释着“老林”这个亲切称呼的分量。他用心服务，五年如一日协助残疾业主坐轮椅锻炼，风雨无阻背行动不便的老人下楼晒太阳。业主总动情地说：“老林就像我们的家人，他的肩膀不仅扛起了灭火器，更扛起了我们的信任。”

△ 林玉平上门照看腿脚不便业主

作为四川省物业5级服务标准的践行者，林玉平还与项目经理协作，积极主动梳理秩序月度运行档案，新增17项公司体系外的档案，为预防解决服务纠纷提供有力支撑，助力项目服务更上一层楼。

△ 林玉平为业主拿取快递送上门

从日常守护到险情应对，从基础服务到管理创新，林玉平用五年时光在平凡岗位上书写责任，让主动担当成为基层物业人的生动写照。

02

武汉世茂云锦瑰海园的秩序潘国民，总被业主们亲切地称为“活雷锋”，他的主动服务和热心肠，让居民们住的更有幸福感。此前，小区里两户业主因噪音问题矛盾不断——楼下业主多次投诉噪音污染，原因是楼上业主家为赶工期，装修施工常常超出了规定时间，严重影响楼下休息，物业也多次上门劝阻，并下达整改，但过段时间又有发生。为此，业主双方数次争吵，甚至险些发生激烈冲突。

△ 潘国民与业主沟通交流

有着11年街道工作经验的党员、项目秩序领班潘国民得知后，主动上门调解，耐心与楼上业主沟通，劝说其合理安排装修时间。但该业主虽口头应允，却依旧多次超出施工时间。一次，楼下业主还愤而冲上楼，与装修工人激烈争吵并报警。潘国民闻讯也是第一时间赶到现场，严肃劝阻装修工人，并要求整改。此后，他更亲自“驻守”，每日18:00准时督促装修工人停工清场，并及时向楼下业主反馈处理情况。经过多次沟通协调，楼上业主最终严格遵守装修时间，再没有发生过噪音扰民情况。业主们也对潘国民的工作连连点赞。

△ 潘国民岗位工作中

“活雷锋”潘国民也是一个热心肠。大年三十当天，业主张阿姨匆忙找到他，称自己家的洗衣机坏了，衣服堆积如山，实在不知如何是好。潘国民立刻放下手头事务，拎起工具箱就赶往张阿姨家。到现场后，他仔细检查，发现是排水管堵塞所致，二话不说，他便蹲在地上徒手清理管内杂物。尽管污水弄脏了衣物，他也毫不在意。一番修理后，洗衣机恢复正常运转。张阿姨看着满身污渍的潘国民，感动得无以言表。他却笑着说：“阿姨别客气！您以后有困难尽管找我。”这位尽职尽责的物业人、老党员，用热心与善良让小区邻里关系愈发和谐，也让温暖在每个人心中流淌。

03

作为南昌海亮尊园的管家负责人，胡燕芳十二载如一日坚守工作岗位，始终秉持恪尽职守、敬业奉献的职业精神，始终怀揣高度的工作热忱，严谨细致完成各项职责，主动协助同事及业主解决困难，他的专业素养与人文关怀，赢得业主们的高度赞誉。

△ 胡燕芳上门拜访沟通老年业主

尤其是他在危机事件中的突出表现，让人心怀感动。园区某户业主是年逾九旬的独居长者，子女长期异地工作，老人日常则由专职护理人员照料起居。因年事已高、行动受限且饱受病痛困扰，老人逐渐产生了轻生倾向。2023年2月某日，老人趁护理人员外出采买之际，于居所内实施极端行为。护理人员返家发现险情便立即致电物业中心，胡燕芳接报后第一时间奔赴现场开展紧急救援。在成功救助了当事人后，他又持续开展心理疏导工作60多分钟。待确认老人情绪稳定，他又联系其子女进行情况告知，有效化解了安全事故。

△ 胡燕芳搀扶老年业主出门

业主们总说：“胡管家就像我们的家人一样，让我们这些空巢老人感受到了家的温暖。”

04

作为世茂服务咸阳秦都区环卫一体化项目马泉街办环卫保洁组组长，赵静带领团队守护着15万平方米的洁净。凌晨四点的咸平路上，总能听到扫帚与地面摩擦的沙沙声，这是赵静和她的团队给城市的“早安”问候。

△ 赵静在城市街道清扫服务

扎根环卫一线5余载的赵静，每天在城市的晨曦暮色中，穿行于咸平路、文兴路、兴业路……用扫帚书写担当，用汗水诠释责任。面对城市暴雪，赵静与团队连续24小时奋战，开辟出20余条安全通道；酷暑时节，又自费为组员购置消暑物品，顶替身体不适员工完成清扫任务；多次的大雨夜晚，她带领组员们冒雨疏通20余处下水道，保障了居民出行安全；为了更好地服务城市，让外地同事回家过年，她还连续3年春节值班坚守岗位......在日常工作中，她更带领组员们创造性地使用“扫帚捆扎法”，让工具损耗率大大下降，用智慧提升作业效能。

既不放松工作，也能照顾好家里的老人，教育好子女，赵静用双倍的付出诠释了“巾帼不让须眉”的风采。这位“马路天使”还在2023年度被秦都区马泉街办授予“爱岗敬业先进个人”荣誉称号。“可能我们都是这个城市里平凡的一个小小角色，但只要能用自己的双手，让她变得更美好、更安全一点，我们的工作就是非常有意义的！”赵静就是用这样“城市美容师”的服务初心，在平凡的岗位上默默坚守。

·致敬每一位劳动者·

从社区楼道到城市街道，世茂服务中西部区域的物业人用行动诠释着美好服务的深刻内涵。他们是危急时刻的逆行者，是科技时代的创新者，是邻里和谐的守护者，是生命尊严的捍卫者。在这个属于劳动者的节日里，让我们向这些平凡而伟大的物业人致敬，正是他们的坚守与付出，让城市更温暖，让生活更美好。