海南一酒店就顾客港币被调包再道歉，当事人回应

现代快报讯（记者 孙苏皖）5月8日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店保洁员调包住客朵女士港币一事再次引发关注。当天，该酒店发布“再次道歉”声明致歉，并称无法满足受害住客朵女士赔偿诉求。朵女士看到声明后在社交平台回应：“我自始至终也没有要过任何赔偿，差旅费、房费、一百晚房券、合作这都不是我本人要的，都是嘉佩乐主动提出的，可又一而再再而三的说了不算。”

2024年7月，朵女士入住海南土福湾嘉佩乐度假酒店6晚，房费共计8.8万元，不料遭遇现金失窃，被该酒店保洁员黄某某盗窃及调包近两万元港币。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。

2025年5月8日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店就此事再次发布声明，对朵女士入住本酒店期间的不佳体验、朵女士在澳门所遭遇的不幸和无法满足朵女士的赔偿诉求再次道歉。“我们深知朵女士在经历这些事情后，希望得到合理的补偿和公正的对待。尽管我们努力协调各方资源，试图满足朵女士的要求，但其所提要求我们实在难以做到。我们深知，法律是维护公平正义的最后一道防线。在此，我们诚恳地希望朵女士能够通过法律途径来解决此事。”

声明里提到：“2024年8月16日，朵女士微信本酒店总经理，表示不需要酒店经济赔偿，希望在土福湾嘉佩乐度假酒店以及国内姐妹酒店售卖朵女士所经营的某白酒品牌；2024年8月21日，朵女士提出其诉求为帮助其消除澳门案底以及移出某酒店黑名单；2024年9月4日，朵女士的代理朋友EddySun向酒店发送赔偿要求，邮件抄送朵女士，除了要求嘉佩乐酒店提供1晚两居别墅、3晚四居别墅免费住宿作为补偿，同时提出商业合作诉求包括某白酒品牌与嘉佩乐品牌进行联名，酒店大堂放置一个直径为8-10米的圆柱状（亭子）物体展示某白酒品牌，500个间夜基础房型的入住，宴会厅2的3天免费使用等。”

对此，当事人朵女士当天在社交平台回应：“口口声声说想补偿我，觉得对不起我，发邮件提出的方案也成了我的诉求了。”此外，朵女士就据商业合作卖酒的一事进行回应，表示已于2024年8月21日撤回该请求。“即使对方再怎么询问‘怎样能让我开心’，我也不应提出额外诉求，因为赔偿与商业合作本应分开处理。可我自始至终也没有要过任何赔偿，差旅费、房费、一百晚房券、合作这都不是我本人要的，都是嘉佩乐主动提出的，可又一而再再而三的说了不算。”

针对此事，河南泽槿律师事务所主任付建对现代快报记者表示，朵女士付费入住酒店，与酒店形成住宿服务合同关系，酒店有义务保障住客人身和财产安全。而酒店保洁员没有遵守行业规则以及规定，调包他人财物，酒店对员工监管不力。酒店保洁员与酒店构成劳动关系，其调包住客港币的行为属于在执行房间清洁工作任务时侵害他人财产权益的行为。

付建认为，根据民法典第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。住客朵女士的港币在酒店被调包，遭受财产损失，酒店作为用人单位，应承担侵权责任。赔偿朵女士因此产生的直接损失与间接损失，酒店承担责任后，可以向有过错的保洁员追偿。