从 “社交硬通货” 到消费 “烫手山芋”，预付卡怎么了？

曾经承载着消费升级期待、被誉为"社交硬通货"的预付卡，正经历着行业地震。近期大量消费者反应，手中持有的中欣卡突然无法使用。经多家媒体深入追踪报道，证实其公司正面临不小的经营困境。这一情况在预付卡行业掀起不小舆论风波。

消费保平台数据显示，今年以来关键词为“预付卡”的投诉有398件，较去年同期增长80.91%，涉及金额超 224万元。事实上，与中欣卡突然无法使用的类似事件屡见不鲜，在经历诸多风波与挑战后，预付卡行业的未来发展方向，不禁引发大众深思与追问：预付卡究竟该何去何从？

数据源于消费保

中欣卡“变脸”，从广受欢迎到维权困境

据悉，中欣卡系中欣安泰集团旗下第三方支付业务平台北京中欣银宝通支付服务有限公司发行的预付卡。据介绍，中欣卡可在北京2000多家门店进行购物、餐饮、娱乐、生活服务等消费，还可享受高尔夫球场的订场服务，已累计拥有超过1500万的持卡用户，是北京地区广受欢迎的多用途预付费卡之一。

消费者张先生投诉称，今年三月中旬他还能正常使用中欣卡进行线下消费交易。然而，到了三月末，再次尝试线下交易时，他却被通知卡片已被停用。据张先生介绍，在此期间，张先生并未收到该公司官方的任何通知，告知卡片将无法使用及原因。

据悉，中欣银宝通支付方面曾宣称可以预约退卡，但张先生告诉记者，在四月初预约退卡后，他却被告知至八月份才能办理完成。此外，官方还规定只有购卡人凭借当时的购卡凭证才能办理退款。

“这卡是别人送的，没有购卡凭证意思就不给我退了？完全不合理。”张先生表示。他认为该公司所作所为不仅违背了诚信道德，还让消费者遭受了财物损失。

记者发现，还有不少网友在社交平台上分享了与张先生类似的经历。有网友表示，中欣银宝通支付服务有限公司线下合作的商户几乎都无法使用，仅提供了公众号线上提货渠道，且存在售卖商品数量不足、部分商品溢价现象。

相关专家表示，一般而言，预付卡暂停兑付通常由多种原因造成，包括但不限于资金链断裂、管理不善、市场谣言导致的挤兑现象或是涉及欺诈行为等。

预付卡陷退费漩涡 消费者维权困境何解？

预付卡，即由发卡机构发行的、可在指定商户或场景中使用的预付价值凭证，其形式包括实体卡片与虚拟账户。其本质是通过预存资金实现“先付费后消费”的支付模式。

近年来，预付卡在中国市场得到了广泛应用和发展。数据显示，截至2023年底，全国单用途商业预付卡备案发卡企业共7472家，较上年增长3.69%。这些备案发卡企业涵盖了零售、住宿餐饮、居民服务等众多行业，其发行的单用途商业预付卡广泛应用于餐饮、教育、美容等高频消费领域。

业内人士告诉记者，预付卡通过“预付费优惠”缓解商家资金压力并降低消费成本，但其风险亦不容忽视。中国消费者协会曾发布报告，点名了预付式消费的六大问题，其中“消费者办卡容易退费难”是目前在预付式消费投诉及诉讼纠纷中涉及最多的一类问题。

例如，成都某教育机构在2024年3月突然停业，导致消费者损失超万元课程费；芜湖某火锅店闭店前仅公示一周，致使大量预付卡用户无法及时退款……

与中欣银宝通支付相似事件，导致不少消费者表示对整个预付卡行业的信心大打折扣。

根据消费保平台的最新数据，预付卡相关投诉在多个消费领域都有出现，其中在旅游出行领域，预付卡的投诉问题尤为突出。龙行天下以885件投诉位居榜首，九元臻品紧随其后，投诉量达612件。这些投诉主要涉及疑似诱导消费、售后处理困难等问题，进而引发了退卡难的情况。

数据源于消费保

在折扣电商领域，平安健康和中欣卡的投诉量较高，分别为152件和65件。在休闲娱乐领域，威尔仕、梵音瑜伽、古德菲力的投诉量也较为突出。这些投诉主要源于门店经营异常，导致无法正常提供服务。

在美容美发相关品牌中，木北造型的投诉量最高，达1,217件，藤野造型投诉量也不容小觑。此外，在教育培训领域，英孚教育和ABC外语的投诉量也居高不下。消费者主要反应的问题包括：课程内容与宣传不符、教学质量未达预期，进而导致退费困难等情况。

对于中欣卡等预付卡行业出现的相似情况及当前消费者面临的问题，中国电子商会副秘书长、消费保创始人王福山表示：“我觉得监管部门应该要迅速采取行动，因为我们所有的预付卡都有备付金制，特别是金融监管部门，可能要尽快采取一些行动，把这个备付金现在到底是什么情况摸清楚，因为这个涉及的问题涉及的群体太广了，如果不及时采取行动的话，可能会产生社会的负面效应。”

而对消费者而言，无疑为大家敲响了警钟。相关业内人士建议，在购买预付卡时，务必提高风险意识，仔细了解发卡机构的信誉和经营状况，避免一次性充值过多金额。同时，要关注预付卡的使用条款，如有效期、退款政策等。若遭遇问题，应及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。

文 | 李欣盈

数据支持 | 胡怡