网经社：《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

4 月，网络消费延续了一季度在节日效应、政策扶持等推动下的热潮态势。消费市场持续活跃，多方举措助力行业发展。如“拼多多 ‘千亿扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京东凭借优质供应链与服务，在母婴领域订单量增长、用户规模庞大，凸显细分领域消费潜力。

此外，正值“五一”假期来临，有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的需求和投诉增多，相关部门和企业开始积极采取措施，加强消费者权益保护，提升服务质量。如“高德地图发布《五一出行预测报告》：AI导航智能体助力错峰出行”、“美团旅行深度参与2025年中国旅游日，将为会员发放五一出游等系列权益”、“11国26城 滴滴海外包车上线‘五一’轻松游异国”。

在此背景下，5月8日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2025年4月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：唯品会、去哪儿、抖音、京东4家；

获“谨慎下单”评级的有：转转、美团、万师傅、BOSS直聘4家。

获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书2家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝2家。

一、退款问题“独占鳌头”

据“电诉宝”显示，2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.68%，其余问题类型依次为：过度维护消费者（7.62%）、其他（6.78%）、商品质量（6.49%）、任意罚款（5.01%）、售后服务（5.00%）、网络欺诈（3.16%）、霸王条款（3.12%）、扣押保证金（3.06%）、网络售假（2.49%）。

4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.85%）、浙江省（8.35%）、山东省（7.15%）、江苏省（6.47%）、河南省（6.09%）、福建省（5.64%）、河北省（3.46%）、湖北省（3.46）、四川省（3.39%）、北京市（2.94%）。

据“电诉宝”显示，4月投诉金额分布主要集中在0-5万（36.42%）、100-500元（14.67%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（7.37%）、1000-5000元（6.70%）、10000元以上（4.29%）、5000-10000元（4.21%）、5-10万（1.66%）、10-20万（0.60%）、20-50万（0.23%）、100万以上（0.15%）。

二、有赞快手等10家平台入选数字零售典型投诉案例

2.1 数字零售消费评级榜：

在2025年4月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：唯品会、抖音、京东等3家；获“谨慎下单”评级的有：转转等1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝天猫、闲鱼、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

2.2 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、快手、途虎养车、转转、微店、红布林、微拍堂、小红书、抖音、分期乐。

三、数字生活十大典型投诉案例发布闪送BOSS直聘入选

3.1 数字生活消费评级榜：

在2025年4月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：去哪儿等1家；获“谨慎下单”评级的有：美团、万师傅、BOSS直聘等3家；获“不建议下单”的有：飞猪等1家；获“不予评级”的有：大麦网等1家。

3.2 数字生活十大典型投诉案例：

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及闪送、BOSS直聘、万师傅、走着瞧旅行、去哪儿、大麦网、猫眼、飞猪、智联招聘、智行。

四、尚德机构中安建培等10家平台入选数字教育典型投诉案例

4.1 数字教育消费评级榜：

在2025年4月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有：尚德机构等1家；获“不建议下单”的有：中安建培。

4.2 数字教育十大典型投诉案例：

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、潭州教育、一只船教育、帮考网、对啊网、流利说英语、网易云课堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。