投诉降、口碑升！丽江涉旅购物监管“四步走”显成效

投诉降、口碑升！丽江涉旅购物监管“四步走”显成效

自2024年3月起，丽江市市场监管局聚焦涉旅购物场所市场经营秩序，通过下沉一线执法、加强约谈提醒、规范宣传内容、强化执法办案四项硬核举措，深入推进旅游市场秩序整治工作，取得显著成效。随着整治行动持续推进，涉旅购物场所严格落实30天无理由退货承诺，投诉举报量呈现稳步下降态势。

下沉一线执法 源头化解纠纷

丽江市市场监管局在县（区）市场监管局属地监管基础上，联合文旅、公安、卫健、税务等多部门凝聚执法合力。自2024年3月起，专门抽调10名执法人员，对涉旅购物场所进行全过程、全时段驻店监管，极大强化一线处置能力。这一举措实现消费纠纷现场解决，将矛盾化解在萌芽阶段，有效维护旅游市场消费环境稳定。

加强约谈提醒 督促诚信经营

以游客消费集中的古城区、玉龙县为重点区域，丽江市市场监管局梳理重点商家在12315、12345平台的投诉举报情况，组织珠宝玉石、土特产（中药材）、租衣售氧、酒店民宿等250家经营主体开展行政约谈。约谈中，明确要求各经营主体切实履行主体责任，提升服务质量，恪守诚实守法经营底线，从思想根源上强化商家规范经营意识。

公开承诺制度 重视消费维权

为保障游客合法权益，丽江市市场监管局督促商家在店内醒目位置张贴《丽江市游客购物 “30 天无理由退货”企业（个体商户）承诺书》，对产品质量、价格、服务及退货流程等作出明确承诺。同时，公示商家联系方式及相关部门投诉电话，畅通游客维权渠道，确保游客退货诉求得到及时处理，切实增强游客消费安全感。

强化执法办案 打击违法行为

针对珠宝玉石、土特产（中药材）、租衣售氧等涉旅购物场所，丽江市市场监管局加大检查力度，全面检查商家证照公示、广告宣传、明码标价、消费维权等情况。对发现的问题线索，组织专业力量深入分析研判、严格核查处置，重点查处涉嫌商业贿赂、虚假宣传、违规标价等扰乱市场秩序、侵害游客权益的违法行为。自集中整治开展以来，全市已立案查处涉旅案件 192 件，形成强大震慑力。

丽江市市场监管局通过这四项扎实有效的举措，为游客营造了更加规范、有序、放心的旅游购物环境，为丽江旅游产业高质量发展筑牢市场监管屏障。