当“专业力”遇见“暖心策” 中国人寿财险构建普惠养老保障样本

在国家“十四五”老龄事业发展规划纵深推进之际，中央金融工作会议明确提出做好养老金融等“五篇大文章”的战略部署。为积极响应国家号召，有力应对人口老龄化挑战，成都市政府主导实施“60岁及以上户籍老年人意外伤害保险”民生项目，经公开招标程序，中国人寿财险四川省分公司成功中标承保服务。该项目以“政府指导+专业运营+社区落地”模式构筑普惠养老安全网。截至2025年3月，该项目已覆盖全市11个区县151.6万老年群体，成为金融业深化供给侧改革、助力应对人口老龄化国家战略的创新实践。

当金融“专业力”遇见服务“零距离”

“政府补贴让保险‘零门槛’，但服务绝不能‘打折扣’。”中国人寿财险四川省分公司相关负责人介绍，通过政企协同构建起三级服务体系，前端依托政府专项资金支持，中端企业配套组建专项服务团队，通过自建、与社区共建模式在全市铺设超100个基层服务站，形成“报案-理赔-咨询”15分钟响应圈；后端打通基本医疗保险、养老机构责任保险的理赔数据共享平台，在客户授权情况下实现信息互通，既减轻材料提交的繁杂手续，也大幅提升理赔效率。不仅如此，针对高龄、特困群体设立“优先服务通道”，对失能老人推出“理赔材料上门取、赔款手续床边办”服务；在近郊高风险区域开通24小时“极速理赔专线”，确保48小时内完成赔付闭环；95519服务热线增设“银发专席”，为老年客户提供便捷报案、咨询服务。

“摔伤住院第二天，社区专员就带着材料来医院了。”双流区98岁的李爷爷家属至今难忘那份温暖——1.2万元理赔款在48小时内到账，李爷爷家属特意送了“保险呵护万家康”锦旗。成华区特困老人张奶奶的儿媳王女士感慨：“社区手把手帮办手续，3天就拿到钱，这份保障让在外打工的子女心里踏实。”

当金融“专业力”遇见社区“烟火气”

如何让保险条款“说老人听得懂的话？”中国人寿财险成都中心支公司针对老年人“看不懂、怕麻烦”的痛点，创新推出适老化服务组合。公司印制了10万份放大字体的《保险明白卡》，制作方言版政策解说短视频在社区滚动播放。“住院每天补贴30元，一次最高2700元”，78岁的刘婆婆戴着老花镜，指着宣传单对邻居说，“这些数字很清楚，讲得明明白白！”

服务创新不止于纸面，更在街头巷尾落地生根。中国人寿财险成都中支联合社区开展126场街道培训会，培养出既懂政策又通人情的“银发服务专员”队伍，让社区网格员变身“保险明白人”。成华区服务专员小张为独居老人定制“每月上门唠家常+查隐患”服务，发现王大爷家卫生间地砖打滑，当即协调社区加装防滑垫。“他们比亲闺女来得还勤！”老人赞不绝口。

在锦江区牛市口服务中心，65岁的陈阿姨拿着理赔单感叹：“以前觉得保险复杂，现在服务站就在家门口，专员讲得清楚、办得利索。”这种“政策有温度、服务有精度”的模式，正是国务院《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中“强化老年群体金融服务”要求的生动体现。

当金融“专业力”遇见服务“多维度”

除了基础保险保障服务之外，中国人寿财险四川省分公司正努力打造覆盖“防风险、保安全、送温暖”的多维度服务体系。通过联动当地社区医院、体检中心建立季度巡回机制，在全市社区轮流开展血压血糖筛查、用药指导等义诊服务，推动风险预防从“事后理赔”转向“事前干预”转型。针对老年人居家高频风险，创新打造“线下安全课堂+线上直播沙龙”双模式，围绕防滑处理、急救技能等实用知识开展“银龄安全必修课”系列讲座。结合春节、中秋等传统节日开展“保险送温暖”专项行动，为参保老人配备包含适老化用品、健康礼盒的慰问包，并配套提供上门探访、代办服务等增值关怀，让保险从纸面条款变成暖心的陪伴。

随着我国老龄化程度加深，政企协同的“保障网”日益紧密。中国人寿财险四川省分公司将持续深化“蓉城样本”建设。通过这种“政府主导、企业发力、群众受益”的创新实践，为应对“银发社会”挑战筑牢风险防护网，让普惠金融的暖意浸润至千家万户。（陈之乐）