普及了语音通话技术，曾经有6亿用户的Skype正式关停

5 月 5 日，微软旗下的即时通信软件 Skype 正式停止运营。

据微软此前发布的公告文章，Skype 停运将影响免费和付费的 Skype 用户，但不会影响 Skype for Business 业务。Skype 用户可以选择转移至使用 Microsoft Teams 免费版，Teams 提供了许多与 Skype 相同的核心功能，同时，联系人和聊天也可以转移至 Teams。

至此，2003 年成立，曾经是全球语音通话应用的王者，Skype 正式落下帷幕，一个曾经定义了在线通信产品时代结束。

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从巅峰到没落：回顾 Skype 的 20 多年沉浮

2003 年，美国联邦通信委员会（FCC）主席迈克尔·鲍威尔在加州大学圣迭戈分校对一群学者和业界人士发表演讲时说，他看到了通信的未来。「当 Kazaa 的发明者免费发布一个小程序，让你可以与任何人通话，音质出众而且完全免费，一切就结束了。你可以假装看不见，也可以奋力抵抗，但大势已去，世界必然改变。」

鲍威尔说对了。世界确实按照 Skype 描绘的蓝图改变，却最终把 Skype 抛在身后。

5 月 5 日，微软正式关闭了 Skype。14 年前，微软以 85 亿美元现金收购了 Skype，是当时微软历史上最大的一次收购。

Skype 曾经精准洞察到了通信的本质——互联网需要的是「一站式」的通信系统。在 Skype 里，用户既能与其他 Skype 用户通话，也能拨打任何电话号码，这一设计至今仍是互联网聊天领域的重要创新。Skype 打造的不是平台，而是一个全球通信体系。

2007 年，在 Skype 发展的巅峰时期，凭借着能够提供高质量的语音及视频通话，Skype 几乎可以覆盖到全球的大多数人，用户可以向 Skype 好友发送即时消息，也能向任何手机发送 SMS，同时账户还自带语音信箱。「Skypecasts」最多可让 100 人同时参与通话，且几乎在所有的主流操作系统上都能运行。2009 年，据《纽约时报》报道，Skype 拥有 4.05 亿用户，占全球跨国通话总时长的 8％。

图：2007 年初的 Skype

Skype 的衰落主要与其技术架构的复杂性、与微软的市场策略偏移有着密切的相关。

Skype 的点对点（P2P）技术源自 Kazaa，可让用户直接互联而不依赖集中服务器，在带宽昂贵的年代极度节省成本。但随着时间推移，仅有极少数工程师真正理解全部架构，系统被大量针对边缘场景的补丁绑死，难以重构。微软后来将 Skype 迁往云端，代价巨大。

随着移动时代的到来，Skype 的旧架构所带来的问题日益凸显。P2P 技术要求设备需要始终在线，但手机系统天生会冻结后台应用。同时，全球复杂的移动网络也对其造成了影响。

此外，在被微软收购后，微软的一系列操作也未能有效地延续 Skype。2012 年，微软关闭了 Windows Live Messenger，将重心押在 Skype 上，但随后陷入了「功能堆砌」与「拉新至上」的困境，推出了市场反响平平的 Skype Qik，并在一年内两次大改应用界面。

曾经领先一代的应用，渐渐沦为模仿者。2016 年 Teams 发布，微软显然更偏爱其「企业友好」标签。到 2020 年疫情暴发，用户暴增本可成 Skype 的翻身仗，却被 Zoom 抢走舞台。这大概是 Skype 保持相关性的最后机会，也成为其棺木上的最后一颗钉子。

免费消费级聊天市场本就难以盈利，微软更无意维持一个日渐边缘的产品。

如今我们面对的是一个个封闭平台：Zoom 拼命向 Office 靠拢；Google Meet 与 Teams 只是各自企业套件里的「一项功能」；WhatsApp、Telegram、Signal 皆为孤岛；手机号虽成「万能用户」，却让我们手机里塞满十几个聊天软件。

要最低质量的通话和最简陋的功能？还可以拨传统电话或发 SMS。苹果的 iMessage 或许最接近 Skype 的精神，但也自带封闭和锁定。

当年 Skype 的洞见依旧正确：我们不需要更多社交平台或企业套件，而需要一层独立于应用与设备之上的互联网通信基座，一个无需完全信任单一季度财报导向公司的系统。这或许注定不是好生意，却可能是互联网的善行。

Skype 终究两者皆是——伟大的商业失败者，也是美好的互联网理想。

02

前 Skype产品经理复盘：

Skype 关停的几点关键教训

在微软正式宣布即将关停 Skype 后，前 Skype 产品经理Bartosz Jaworski 发布了一篇博客文章，从内部的视角出发，回顾复盘了导致 Skype 最终没落、关停的几点关键教训。

Skype 定位混乱，产品目标与受众不明确

面对「Teams 还是 Skype」的问题，微软给出的官方答案是：两款产品服务于不同受众——Teams 面向工作（商务会议），而 Skype 用于个人（与亲朋保持联系）。虽然功能相似，但二者足够能区别开，能够共存。

虽然这个答案虽然准确，但听起来有些官腔，也缺乏诚意。

真实的情况是，Skype 的大多数使用者其实是中小企业，「亲朋好友」只占少数。但我们在战略上方面被劝阻，甚至被明确禁止开发面向企业的功能，而是被要求迎合「亲友」群体。但「亲友」并不是 Skype 的主要用户群体。

结果导致 Skype 陷入了尴尬的境地，定位为个人产品，但却不适合于私人沟通。

功能「堆砌」，一味追求拉新

在微软收购 Skype 之后，技术方面的优化被放在了次要位置。首要的精力转向疯狂推出新功能，从而来吸引尽可能多的新用户。但大量的尝试都失败了，成功的寥寥无几。用户对于无用功能和通话质量下降越来越失望。随着代码老化， Skype 变得更加不稳定，崩溃成为常态。

于此同时，微软将重心彻底转移到 Teams 产品， Skype 团队大幅缩编。

疫情期间用户激增，但错失机会

在疫情初期， Skype 的用户量激增，数百万人靠视频通话维系联系。但由于多年的「技术债务」问题和团队人手不足，Skype 并没有「乘势而起」。用户纷纷转投 Zoom。尽管 Zoom 当时被爆出了「Zoombombing」骚扰事件，但仍逐渐占据了市场。

与此同时，微软以免费的策略大力推广 Teams 给各大企业、机构。 Skype 则逐渐被遗忘。

月活仍有千万，但流失率更高

数据显示，Skype 的月活仍有几千万，每月仍有新用户，但流失率更高。当时团队的目标是找出流失原因并挽留用户。在团队被裁之前，Skype 的情况出现了小幅度的「回暖」，也是几年来的首次曙光。

在曙光乍现之时，微软对 Skype 的态度再次发生了变化。一方面，领导层开始关注 Skype，要求详细汇报进度；另一方面，Skype 要与微软的「大战略」对齐，即重点不是改进 Skype，而是要提高营收利润。实际上，Skype 一直在盈利，但放在微软的整个大的业务版图中显得微不足道。

于是，Skype 又开始新增能够实现变现的功能，而不是修复技术等核心问题。这也是导致 Skype 加速走向没落的一大原因。

微软的战略抉择：自研 Teams

站在微软的立场，情况其实更复杂。Skype 在被收购时已经面临着适应互联网新格局的挑战，包括 Slack 等新的竞争对手不断出现。在收购 Slack 还是自研竞品之间，微软选择了推出 Teams，Teams 沿用了 Skype 的后台。

从业务角度看，这是明智之举：Teams 借助 Office 365 捆绑发展壮大，活跃用户超越了 Slack。 Skype 的后台让 Teams 具备了原生音视频能力，但也继承了部分技术「包袱」。但 Teams 在微软的全力支持下，资源充沛，能够持续改进。

换言之，Skype 作为品牌已经不能再给微软带来价值。关停不是错误，只是遗憾——一个本可避免的遗憾。

https://www.theverge.com/microsoft/660985/skype-shuts-down-rip

https://blog.logrocket.com/product-management/goodbye-skype-product-insider-take/?utm_source=chatgpt.com