自动分析表格、发邮件，IBM已用AI取代了数百名员工

界面新闻记者 | 宋佳楠

5月7日，据媒体报道，IBM首席执行官阿维德·克里希纳（Arvind Krishna）表示，公司已经使用人工智能，特别是能自主执行任务的AI智能体，取代了数百名人力资源部门员工的工作。这些智能体可以自动执行分析电子表格、进行研究和起草电子邮件等任务。

不过，克里希纳指出，虽然IBM在内部针对某些企业工作流程大量运用了AI和自动化技术，但公司的总员工人数实际上是增加的，因为这些技术使得IBM能够将更多投资投入到其他领域。

他所指的 “其他领域” 包括软件工程、销售和市场营销等职位，即需要 “注重批判性思维”，执行 “与他人互动或面对面解决问题的任务，而不是机械重复的流程性工作” 的岗位。

早在2023年5月，克里希纳就曾透露，IBM计划暂停或放缓后勤类职位的招聘，因为这些职位可能在未来五年内被人工智能取代。当时他预计，IBM在人力资源等后勤职能部门约2.6万名员工中，有30%左右的岗位（约7800个）可能面临被AI替代的风险。

对IBM来说，利用AI取代部分人力，一方面可提高一些流程性工作的效率与准确性，降低人力成本。例如在人力资源管理中，处理员工档案、计算薪资等重复性工作，AI智能体能够快速且精准地完成。另一方面，将释放出的资源投入到关键业务领域，有助于提升公司在高价值业务上的竞争力。但这一计划也面临挑战，如员工对岗位变动的担忧可能影响士气，以及如何确保AI系统稳定、安全运行，避免数据泄露等问题。

并非只有IBM在推进用AI代替人力。日前微软CEO萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）在Meta举办的一场活动上透露，微软公司内部代码库中，有20%至30%的代码由人工智能生成。而Meta CEO马克·扎克伯格则预测，未来一年内或许有一半的开发工作将由AI完成，并且这一比例还会持续上升。

自ChatGPT掀起人工智能热潮，有关AI取代人类的讨论便不绝于耳，但像IBM这样通过高管公布取代数字的大型科技公司仍是少数。这也表明，AI在接手人类“流程性工作” 方面正不断加快节奏。

世界经济论坛总裁博尔格·布伦德曾预测，到2025年，自动化和人机之间全新的劳动分工将颠覆全球8500万个工作岗位。