利雅得航空与Ink创新公司携手打造全新旅行交付管理平台

2025年5月6日， 沙特阿拉伯的数字化原生国家航空公司--利雅得航空，宣布正在与旅行技术提供商Ink 创新公司合作，提供一种全新的、从根本上为灵活性和便利性而设计的航空旅行体验，在电子商务、云计算以及旅客需求日益变化的时代，树立航空旅行新标准。

利雅得航空首席执行官托尼∙道格拉斯（Tony Douglas）表示：“Ink是利雅得航空的重要合作伙伴，他们在很多时候带来了超出我们预期的创新理念。Ink激发了我们许多令人惊叹的创意，尤其是在我们努力打造无缝旅程时，帮助我们思考如何让数字化发挥更大的作用，作为一个志同道合的技术创新者，他们是我们在为旅客从旅行开始的第一个接触点即提供卓越数字体验的理想合作伙伴。”

突破传统系统的限制，航空公司长期以来一直面临着过时的基础设施 —— 这些系统虽然能够将旅客从A点运输到B点，但无法提供令人愉悦的旅行体验、赋能旅客或适应变化的需求。而此次合作正是希望打破这一现状。

利雅得航空与Ink 创新公司将实施与国际航空运输协会（IATA）现代航空零售（MAR）模式相契合的全新交付管理系统。该平台能够实时管理和互动订单，摒弃了依赖旅客名单（PNL）或旅客姓名记录（PNR）的传统系统，让旅客掌控自己的旅程。旅客将能够随时随地做出更改，增加行程中的服务，甚至与第三方内容整合，享受一站式体验。与传统的静态预订行程不同，旅行变得更加模块化、个性化且响应及时。

实践验证该系统已经在实际运营中得到了验证。利雅得航空凭借Ink的系统获得了航空运营人许可证（AOC），并通过包括慕尼黑、吉隆坡、孟买和开罗等主要国际城市的飞行验证。所有航班处理、值机及负载控制等功能都通过Ink的数字工具完成。

利雅得航空首席运营官Peter Bellew表示：“我们与Ink的合作目标是为我们的客户提供出色的服务。对我来说，客户不仅是飞机上的旅客，还有在机场办理值机手续和登机的工作人员。如果他们认为我们的系统易于使用、直观且高度可靠，他们将更愿意为旅客提供更好的服务。”

通过采用移动端操作和云原生架构，利雅得航空团队能够迅速响应旅客或运营需求——无论是临时座位调整，还是应对航班延误的处理，都能避免传统系统带来的复杂性。

此次合作的宏大目标远不止于提升机场体验或优化登机流程。Ink与利雅得航空共同开发的系统还能够将旅客与酒店、机场接驳、当地体验以及多模式交通（如铁路）连接起来。该系统还支持附加销售、交叉销售和个性化服务交付，完全契合现代旅客从航空公司到旅行生态系统的需求。许多航空公司仍在计划2027年及以后推出数字化升级和交付管理系统，利雅得航空和Ink却将在2025年全面部署这一系统。这一举措不仅仅是未来的愿景，而是即刻实现现代航空零售的承诺。

Ink创新公司首席执行官兼联合创始人Shawn Richards表示： “我们正在开发一个与现代航空零售模型完全契合的平台。我们的愿景是为旅客提供更多的自主权，允许他们轻松地调整、增强或删除行程中的部分内容。如今，这一点在大多数航空公司尚无法实现”