江苏
“五一”小长假
市民出游热情高涨
无锡地铁全线网
也迎来了新一轮的客流高峰
为确保市民游客出行顺畅
无锡地铁提前谋划
多方联动、精心服务
不断提升客运效率和服务品质
交出了一份亮眼“成绩单”
运营保障“热火朝天”
有序组织高效执行
为应对“五一”假期的大客流情况
无锡地铁提前开展车站周边大型活动摸排
各重点车站实时关注客流动态
针对客流高峰采取
“专人引导+铁马分流+广播提示”组合策略
全方位为市民游客提供
安全、舒适、便捷的优质乘车体验
同时灵活调整各大商圈景点线路的运力
满足乘客出行需求
保障地铁客流高峰平稳有序
景点、枢纽“热度不减”
协同联动助力畅行
三阳广场站、南禅寺站、惠山古镇站等
商圈景点衔接车站客流量不断攀升
车站在人员密集区域增设人员疏导
及时解答乘客疑问
针对旅游城市的特性
在无锡火车站、无锡东站、硕放机场站等
枢纽衔接车站增设出游信息展示墙
开展“铁地联乘”“爱心接力”等特色服务
与铁路、航空等交通枢纽建立
信息共享和协调调度机制
不断提高乘客出行满意度和幸福感
五一快闪“增光溢彩”
真情服务诠释温暖
节日期间，无锡地铁在硕放机场站
开展“致敬劳动者、五一快闪”活动
“锡铁百灵鸟”与其他多才多艺的地铁人
用歌声与琴音为市民乘客送上节日惊喜
在三阳广场站和清名桥站
通过布置限时打卡点形式
为乘客带来一场
集趣味性和文化底蕴于一体
的地铁文化之旅
同时大客流重点车站通过
“畅行畅心服务台”“暖心服务台”
为出行旅客提供小微帮扶服务
用暖心服务提升城市出行温度
服务队伍“热力全开”
暖心服务贴心相伴
无锡地铁持续落实爱心帮扶举措
与周边景区、社区、医疗单位等
建立长效联动帮扶机制
提供外延爱心接力服务
在惠山古镇、南禅寺等大客流站点
志愿者们席不暇暖
为乘客提供线路指引、购票协助等服务
“五一”期间
共计299名地铁志愿者投身于志愿服务
累计服务时长达800余小时
为假期的客流平稳有序
增添了一抹鲜亮的“志愿红”
在这座城市中，沸腾的烟火
被绚丽的“锡铁红”细心守护
在这个“五一”假日期间
无数忙碌的身影
为乘客的每一次出行带来温暖
为市民的每一段旅程保驾护航
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：张致远、陈钰怡、沈建伟
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