东方七日谈｜激发兴趣的“宠客”才是真的“宠”

人民日报中央厨房-大江东工作室 季觉苏

今年“五一”假期，文旅商体展融合成为热门话题。各地纷纷推出花式“宠客”新做法：景区怕游客赶不到海，日撒蛤蜊3000斤，不让游客空手而归；政府食堂对游客开放，日蒸米饭1000斤，饭菜“秒没”；外地游客违停，交警贴罚单只提醒不处罚；订不到酒店，有游客住进了文旅局长家……

互联网时代，流量瞬息万变，“泼天的富贵”可能说来就来。但热闹过后，不少景点感慨“旺丁不旺财”，游客则抱怨好像每个地方都千篇一律、千城一面。在文旅产业大爆发的当下，消费者到底需要什么样的文旅产品？

“上海好像一个巨大的迪士尼乐园!”“五一”假期，来自西安的大学生小钱发出了这样的感慨。

如今，互联网上有一句流行语：“某某地方好像一个巨大的迪士尼乐园”。这是青年人对一个城市文旅体验极高的评价。当然，这里的迪士尼乐园只是代指，它代表着情绪价值的极致体验，游客身处其中，就像粉丝来到了梦幻之地，城市处处是令人惊喜的细节。

小钱的“迪士尼之旅”从西安开往上海的动卧上便开启了，一个车厢内有6个年轻人，其中4个人的背包上挂着同一款游戏IP的挂饰，大家交换个眼神便确认，都是赶去上海参加同一场音乐会的粉丝，开心畅聊一路；到了活动场馆附近的酒店，前台问是不是为了那款游戏的活动而来，下一秒便拿出了一套卡片，让小钱挑选一张；手机里，小钱收藏了几处必打卡的地铁站：静安寺地铁站有一排超大的游戏墙贴，曲阜站附近有一家IP快闪店可以买买买，中华艺术宫地铁站有联名展览……

小钱来参加的活动，是上海企业鹰角网络出品游戏《明日方舟》的专场音乐会，“五一”期间4天8场演出，“点燃”梅赛德斯-奔驰文化中心，近8万张门票一开票就“秒光”。

上海另一家游戏公司米哈游旗下游戏《崩坏：星穹铁道》，“五一”假期也在东方体育中心举办专场演唱会，吸引全国各地近3万名玩家汇聚上海，文旅流量变消费增量，有效拉动周边餐饮住宿等实体产业的增长。

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也许有人会说，并不是所有城市都像上海有着成熟的文旅产业和丰富多元的“吸金”IP，仅靠一个游戏IP，就成为联动文旅商体展的独特品牌。但是，“迪士尼效应”的背后，是深耕特定圈层、紧跟消费趋势、充分进行市场调研的结果。各类优化景区服务和后勤保障的“宠”只是第一步，也是最基础的一步，基于热爱、激发兴趣的“宠客”才是真的“宠”。

每个地方都有潜力成为特定圈层的“迪士尼”。例如，四川崇州有个竹艺村，成为竹编艺术粉丝的“游乐园”；江西景德镇被称为“陶艺人的乌托邦”；南京有个砖集馆，每年吸引了大量粉丝前去看古城墙砖……

真正令人心向往之的“游乐园”，即使不是特定领域的粉丝，也能身处其中便沉浸其中，实现“路转粉”，从文化破圈转变为消费出圈。不少研究都证明，兴趣和热爱驱动的消费力量十分惊人。因此，在跟风模仿之前，不妨先想一想，本地有什么可以挖掘的历史资源和人文禀赋，深入思考如何放大优势，将游客变粉丝，做特定领域的“迪士尼”。

(来源：人民日报中央厨房-大江东工作室)