吉林
“五一”假期期间，昌邑区民生受理服务中心优化转单、派单、督办、反馈全流程响应机制，累计转办群众诉求工单400余件，紧急类诉求23件，紧急类工单办结率达96.69%，群众满意度达99.96%，实现平均响应时间缩短至1小时，复杂问题24小时内闭环解决。与区文旅局、区商务局等部门汇聚服务合力，针对住宿、餐饮、景点咨询等高频问题建立快速处置预案，让游客与居民在高效、暖心的政务服务中，切身感受昌邑温度。
值守全天候，诉求快响应。践行“群众诉求无小事”理念，实行“5×24小时”不间断值守，确保服务热线时刻在线。对涉旅工单严格落实“接诉即办”，依托智能工单系统，实现“受理—处置—反馈”闭环管理，要求24小时内办结并反馈，高效处理住宿纠纷、景区秩序、消费维权等问题，切实维护游客权益。
应答多线程，督办全链条。启动“多线作战”模式，专人轮班保障诉求“零遗漏”。工作人员建立详细台账，以“清单式”分类管理、“销号式”严格督办，确保问题解决一件、销号一件。通过“回头看”回访已办结工单，收集游客和群众满意度，精准优化服务，实现“件件有回应、事事有着落”。
数据强支撑，治理谋升级。联合区商务局、区文旅局、交巡警支队昌邑大队等部门，深挖数据价值。系统梳理景点咨询、餐饮住宿、交通疏导等高频问题，协调执法部门科学调配执法力量，指导商户规范经营，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”升级，为打造安全有序的旅游环境提供坚实数据支撑。
昌邑区以接诉即办工作为桥梁，架起政府与群众的连心路，用有速度、有精度、有温度的服务，让游客和居民在便捷高效的政务服务中感受城市温度，绘就民生幸福新图景。
来源：区政数局
编辑：王露洋
初审：张文琦
复审：佟剑博
终审：佟 飞
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