山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心以“光合服务”为核心理念，通过机制创新、技术赋能与场景延伸，将政务服务的“阳光能量”转化为便民利企的“有机养分”，构建起“根系深扎、枝叶繁茂”的政务服务生态体系，推动县域营商环境持续优化。
根系固本，机制创新“光合反应”提质效。聚焦流程再造与部门协同，中心创新推出“一窗受理2.0”模式，将41个部门的1578项事项纳入综合窗口“全科受理”，实现“前台无差别、后台极速审、出件统一达”的闭环服务链。针对企业开办、农机上牌等高频事项，推出“一件事”主题服务26个，通过表单整合、材料共享，平均压缩办理时限70%以上。例如，农机上牌业务从“跑4次、3天办结”优化为“一次跑、半日成”，惠及全县200余家农企。同步推进“容缺受理”机制，允许次要材料后补，破解“材料不齐不能办”困局，累计减少群众往返次数1.2万次。
枝叶繁茂，数字赋能“光能转化”拓场景。依托“爱山东”APP和山东省政务服务网，构建“云端+终端”双轨服务体系。云端互联，1561项事项实现全程网办，线上办件占比突破85%；终端下沉，布设86台24小时自助终端，覆盖镇街及社区，社保查询、证明打印等高频事项实现“家门口办理”，夜间及节假日服务占比达30%。创新推出“远程踏勘”系统，通过视频连线完成现场核查，减少企业等待时间50%以上，为17个重点项目提供“零距离”审批服务。
花果满枝，服务延伸“生态循环”惠民生。以“根系服务”触达基层末梢，构建三级政务服务体系。网格化触角，组建“帮棣好”团队，2024年累计帮办代办1.45万件，上门服务600余次，覆盖老年、残障等特殊群体；跨域化协同，与29省1091个县区签订“跨域通办”协议，高频事项实现“异地受理、属地审批”，年均减少群众跨省奔波1.2万人次；社会化联动，在银行网点设立“政银合作”窗口，融合金融服务与行政审批，实现“一窗通办”企业开户、证照申领等业务，服务效率提升40%。
生态可持续，品牌升级“光合效应”树标杆。以“滨周到·帮棣好”品牌为引领，构建多维评价体系。群众监督，推行“好差评”制度，累计收集评价8万余条，差评整改率100%；体验优化，聘请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”，沉浸式体验流程，提出优化建议32条，推动“红黑榜”制度落地；文化浸润，设置政务书吧、洽谈区等便民空间，提供免费刻章、邮寄等“三免”服务，年均惠及群众超万人次，打造有温度的“市民会客厅”。
下步，无棣县政务服务中心将持续深化“光合服务”理念，探索“AI+政务服务”智能导办、区块链证照存证等新技术应用，推动服务从“便捷化”向“增值化”跃迁，进一步释放“光合效应”，为县域高质量发展注入更强动能。
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