北京
金融界5月6日消息，有投资者在互动平台向箭牌家居提问：我于去年双十二，购买贵司产品，因参与天猫app箭牌卫浴官方旗舰店直播间购买商品有赠品，后来赠品迟迟末发，后我催促并要求通知我，三月底到货，但没人通知我。由此我对贵司关于赠品质量开始担心，我请求付点小钱对赠品延保。贵司该平台有的客服说有，有的说没，且给的赠品型号还变来变去，作为国内卫浴的龙头，实在不应该。俗话说，不以善小而不为，消费者信任来自细节，赠品也关乎贵司声誉，更关乎贵司作为公众公司的形象！
公司回答表示：对于您所反映的问题，我们深表歉意，您提到的赠品发放及客服回复不一致等情况，我们高度重视，已第一时间安排专人进行核实与处理。
因赠品发放相关环节出现疏漏，给您带来了不好的体验，我们诚恳地向您致以歉意。目前，我们已对赠品发放流程进行了全面排查与优化，后续将加强相关人员的培训与管理，确保此类问题不再发生。
关于您提出的赠品延保需求，我们已记录下您的诉求，并将根据公司政策进行评估与研究，后续会尽快给您一个明确的答复。同时，我们也会进一步加强客服团队的培训，确保客服人员能够准确、及时地为消费者解答各类问题，避免出现信息不一致的情况。
您的信任对我们至关重要。我们将以此为契机，不断提升服务质量与管理水平，以更好地回馈广大消费者与投资者。如果您还有其他问题或建议，欢迎随时与我们联系。
本文源自：金融界
作者：公告君
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