“20元钱退哪去了？”沈阳博物馆寄存柜押金不原路返回，遭网友吐槽

这几年，沈阳旅游持续升温，吸引了很多外地游客。为了方便外地游客游玩，很多交通枢纽、景点和消费场所纷纷引入智能寄存柜，消费者只需扫码便可寄存包裹。近日有游客发现，在沈阳博物馆使用寄存柜要预付一笔押金，而这笔钱退款后却进入了一个“隐秘的角落”，使用完寄存柜后，押金并不会原路返回而是进入了第三方小程序……

沈阳博物馆寄存柜押金

进入第三方小程序

“使用沈阳博物馆免费自助寄存柜要当心，使用了沈阳博物馆自助寄存柜的进来看一下！”近日，李女士在社交媒体发贴称，来沈阳旅游，去了沈阳博物馆，博物馆自助行李寄存柜寄存行李后，扫码显示免费寄存但是要支付20元押金，在完成使用后押金会退回。李女士使用后订单显示收费0元。“当时我以为类似于充电宝租借，押金已经自动退回微信。回去和朋友算旅行账单突然发现，这笔20元的押金只有支出并没有收到退回。”

于是李女士在相应的服务商安旅智存小程序询问后才知道，所谓的退回押金，居然是退回到该小程序的个人账户的余额中，想要退回押金，还需要自己在小程序中手动操作才能收到押金退款。“因为我有记账的习惯，所以能及时发现押金没退回，很多人其实不怎么记账，就会误以为钱退回微信了。”

李女士表示，现在很多人习惯于押金像充电宝租借一样自动退回，所以很容易忽略这笔被存进小程序账户的押金。“我也是想提醒大家使用过的注意看一下。”

小程序不提示退款

结束后会弹出广告

确实如李女士所料，不少人都误以为押金会直接原路退回，使用完就直接走了。在这篇帖子的评论区，网友“smallsheep”表示：要不是看到这帖子都不知道，刚刚登陆申请退了20元。网友“蹉跎半个地球”称：今天刚带孩子去的，还好刷到这个帖子，手动退款了，一直以为是自动退呢。

网友“手帐er小葵菊”留言称：多亏刷到了这条，谢谢！她还附上了刚刚退款成功的照片。“要不是看到这个帖子，我这20元押金就彻底忘了，提不出来了。我相信和我一样的人不少，这些钱聚起来数额也不小啊。”

市民马先生也表示曾经使用过沈博的寄存柜。“小程序里全程没有提示退款的事，反倒是用完后会弹出一堆广告。”他也是离开2小时后才翻看手机发现押金没退，给第三方小程序打电话才退回。他表示相比之下，一些地方寄存柜更方便。“其他地方也有寄存柜，但是不需要押金，刷身份证或者刷脸就可以直接寄存。我也不能把寄存柜背走，不明白押金的意义是什么。”

沈博回应：

制作醒目提示单

提醒消费者退款流程

近日，媒体记者来到沈阳博物馆，一进门的西侧就放置着黄色的寄存柜。扫码的屏幕上写着“免费寄存押金20元/柜，结束寄存后退回”，寄存柜分为大中小三种。扫码后选择需要的柜型，支付20元押金后就可以存包。需要取包时，再次扫描柜体上的二维码，取包后显示寄存结束，小程序里就会弹出若干广告，在小程序里全程没有显示退押金事宜。

在柜体显示屏的下方，贴着退押金流程，流程显示第一步扫码进入小程序，进入个人中心；第二步点击【我的余额】；第三步点击【提现】。

沈阳市文博中心党委副书记史全红介绍，现在的这套寄存柜是今年1月份才设置的。“以前的寄存柜是出小票二维码的那种，但是经常出现卡纸的问题，有时候也会出现二维码显示不清楚、甚至丢失小票的情况，所以为了方便游客才联合社会力量，设置了这套寄存柜。”

史全红介绍之所以引进第三方也是希望少花钱办大事。“我们如果自己买这一套柜子，也得1—2万块钱，这些钱拿来改善一下博物馆环境，多加几个凳子不也挺好吗？”

针对网友吐槽的问题，史全红说以后多打印一些退押金提示单，贴在柜体醒目的位置，以此来提醒消费者。

来源：辽沈晚报