调度能力太强火上热搜！九寨沟景区高质量服务如何“炼成”？

封面新闻记者 王祥龙 图据九寨沟景区管理局

5月4日晚，一则“九寨沟的调度能力太强了”的微博话题冲上热搜，游客对九寨沟景区管理水平的评价，引发了众多网友共鸣。

据记者观察，近几年的大假期中，网友对九寨沟景区调度能力的赞誉频繁引发关注。九寨沟的高质量服务如何炼成？5月5日，九寨沟景区管理局发文表示，景区凭借精细化管理和高质量服务，成功应对客流高峰，为游客打造了一场“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。

观光车秩序井然

精细化管理方面，九寨沟管理局通过升级“智慧管理”系统，构建动态监测网络，实时追踪游客在景区分布情况，精准实施“时实分流”策略，优化游客在景点的分配。

景区创新推出的门票管理“候补机制”，有效遏制黄牛倒票，保障游客公平购票。景区内380余台观光车成“珍珠链式”运输矩阵，配合人车分流措施，显著缩短游客排队等等时间，高峰时段游览秩序井然。

景区工作人员服务

高质量服务方面，九寨沟管理局及时部署“五一”假期九寨沟旅游服务保障方案，抽调机关干部职工下沉景区一线各点位，与县局司镇各涉旅单位紧密联动，全力做好各项服务保障工作。

在景区入口、观光车站点、核心景点等关键位置，均有工作人员和志愿者进行疏导，引导游客有序游览，确保节日期间游客安心、舒心、放心游览。

诺日朗服务中心30余家品牌餐饮不间断作业，满足游客多样化需求。“五一”当天，九寨沟管理局联合九寨沟县推出“文化炫彩九寨沟 五一欢歌颂劳动”非遗民俗文化展演活动，既分流入沟游客排队压力，又赋予等待时间文化附加值，让游客的等待变成了收获。

游客在游览中

值得一提的是，景区官方微信、抖音、微博、旅游咨询电话等实行24小时值班制，与游客积极互动，详细解答游客问题。同时，为全面了解游客需要，假日期间景区共发放游客满意度问卷调查表700份，游客满意度达96%以上，为假日领导小组管理决策提升科学依据。

精细化管理和高质量服务带来了良好的游览秩序。九寨沟管理局科学预判游客旅游高峰时段及人数，制定更加完善的门票候补机制，进一步保障游客合法权益，维护良好游览秩序。

景区每日游客接待量始终控制在4.1万人次的最佳舒适阈值，既彰显了世界遗产地的管理智慧，更诠释了现代文旅为“流量与体验共生”的可持续发展之道。针对未预定到门票的游客朋友，景区做好分流措施，提前发布通告，提醒大家错峰出行或选择到景区周边的游玩，同时加强现场疏导等措施，确保了游览秩序。假日期间，景区实现“三无”目标。

据九寨沟管理局消息，5月5日，景区共接待游客10097人次，同比增长48.02%。“五一”假期期间，九寨沟共接待游15.49万人次，同比增长40.56%，接待入境游客3296人次，同比增长70.60%，其中外宾增长88.75%。