闵行公安分局最年轻的户籍窗口警长，怎样跑出户政服务“加速度”？

2025-05-04 10:34:04　来源: 上观新闻

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窗口是服务群众的起点，也是青春的爆发点。“五四”青年节前夕，闵行公安分局华坪路派出所青年民警谢铖㛃以优秀青年身份在“追梦路上青春闪耀”主题活动的舞台上分享创新故事。

扫描材料、核实信息、录入系统……她5分钟内就完成了一项户籍业务办理。作为闵行公安分局最年轻的户籍窗口警长，青春、干练、高效是她留给办事群众的第一印象。

“我在户籍窗口接待过不下2万名辖区居民，其中至少一半是上海交通大学的学子。”谢铖㛃说，往年开学季、毕业季，总是窗口挤满学生，正因如此，窗口的待办队伍至少得排到百米之外，学生一等几小时的画面，她至今都记忆犹新，当时她就想如何让户政服务再快一点。

在上级部门的支持下，她牵头攻克了硬件配置、网络互通和批量导入等难题，积极推动“户籍业务进校园”，促成全市首个将户籍窗口延伸到校内的派出所。如今仅需1周时间系统就能完成2000多名学生的户籍迁入，在保证高效的同时，也极大提升了准确性。这一创新做法将逐步在全市推广。

谢铖㛃在公安综合窗口服务群众

华坪路派出所辖区内不仅有交大等高校，还有“大零号湾”“紫竹高新区”等创新企业聚集地。谢铖㛃举起厚厚一沓“准予迁入证明”说：“别的窗口可能一年耗不完一本，我这里月均用一本——企业多、人才多，户籍窗口就是城市引才的‘第一服务站’。”

“小姑娘手脚快，为我的事没少忙活。”辖区居民李阿姨一提起谢铖㛃，总要称赞几句。原来，李阿姨希望开具一份“户籍迁出证明”，用于申请补助，然而因为年代久远，且涉及本市、外省多地，手续复杂。谢铖㛃一边在本市多地档案室查阅资料，一边发函至西安市公安局调阅户籍档案，最终仅用1周时间便开出了证明。

跑出户政窗口的速度，不仅要熟练掌握业务，更考验对政策的理解程度。因此“一网通办”的业务刚上新，她就要用自己的信息走一遍流程，既要保证政策落地无偏差，又要确保向办事群众演示无差错。

选择从警，对谢铖㛃而言是“自然而然的决定”。父亲作为老民警的言传身教，让她从小懂得“警察的荣耀在于服务群众”。去年高考期间，考生小朱在赶路途中不慎遗失身份证，获知情况后她5分钟就赶到窗口，用时6分钟就为考生核验身份并制作临时身份证，确保考生能顺利参考。