北京
本文转自：人民网-海南频道
人民网三亚5月3日电 （熊淑婷）针对网传游客摩托艇出海时与向导失散被困事件，三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布通报称，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。
近日，有网民在网络平台发布视频称，“和朋友于5月1日在三亚乘坐摩托艇出海时，因下雨与向导失散，被困1小时后才与向导联系上。”
吉阳区旅游工作领导小组办公室在通报中表示，对此事高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，情况通报如下：一是不存在与向导失散情况。视频中的摩托艇均安装有定位装置，俱乐部工作人员在后台全程监控摩托艇动向，通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散情况；二是该摩托艇俱乐部出海前已按要求向海岸警察支队进行出海报备，职能部门全程掌握并关注摩托艇海上动向；三是游客向该俱乐部提出的赔偿等情况，已引导游客通过放心游平台申请先行赔付，同时职能部门第一时间主动联系安抚游客情绪，协助处理游客相关诉求，已得到游客的谅解；四是该摩托艇俱乐部未按《三亚市摩托艇服务规范》配备足额向导人员，存在服务不到位和安全隐患，已对该摩托艇俱乐部做出停业整改处理。
近年来，三亚市持续加强摩托艇旅游市场的规范提升工作，推出摩托艇“一艇一码”机制，要求所有经营摩托艇统一安装登记号码牌，同时加强与海事部门的协作，全面规范摩托艇海上交通安全管理，特别是在“五一”假期将继续会同相关执法部门联合强化摩托艇监督管理，进一步指导涉海旅游项目经营主体的规范经营，落实安全管理责任。
吉阳区旅游工作领导小组办公室呼吁广大游客朋友，如遇涉旅纠纷，可通过“三亚放心游”平台或拨打0898-12345热线进行投诉反馈。
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