重庆
5月3日凌晨，陈家坪公交站已经亮起灯光，29岁的蒋圆圆正蹲在自己的118线公交车旁仔细检查。“发动机正常、胎压正常……”嘴里默念着每样需检查的细节，结束后，他看了眼时间——正好6点整。
这是蒋圆圆当公交司机的第6年，也是他在方向盘上过的第6个劳动节。“五一”假期，别人都在走亲访友、外出旅游，对蒋圆圆来说，假日却意味着忙碌与坚守。
他驾驶的118线公交车，串起了观音桥商圈、皇冠大扶梯、鹅岭二厂等热门景点，成为不少乘客假日出行的选择之一，回答乘客询问是他日常的暖心服务之一，这也让他成为了公交车上的旅游“推介人”。
五一假期坚守在岗
他变身重庆旅游“推介人”
“越是到节假日的时候，越是忙碌。”今年29岁的蒋圆圆是重庆交通开投公交集团西部分公司一分部118线的驾驶员。
像所有公交驾驶员一样，节假日也是轮班休息。今年“五一”假期，他像往年一样，在公交车驾驶室度过节日。
118线由余松路开往陈家坪公交枢纽站，线路全长20.25公里，双向共途经53个站点，近两年累计服务约615万人次。
线路串联起了观音桥商圈、皇冠大扶梯、鹅岭公园及鹅岭二厂文创公园等特色景点，与轨道交通1号线、2号线、3号线、5号线、6号线等实现接驳换乘，备受市民和游客青睐。
“现在重庆人气火爆，遇到节假日，几乎也会客流爆满，我们接送的大多数时候也是来重庆旅游的游客。”作为118线的驾驶员，蒋圆圆不仅习惯了在节假日上班的生活，更是为节假日上班做好了准备。
“师傅，周围有什么好玩的？”“师傅，重庆哪里的火锅最好吃？”这样的问题，是蒋圆圆节日期间开车遇到最多的。他告诉记者，节日期间，为了能更好地回答游客们的问题，不上班时，他总会特地留意重庆的好玩去处，“如果有乘客问到，我正好可以给他们介绍。”他说，有时候遇到客流高峰期，一天下来，可能要回答乘客近百次问询，在他看来，这样的公交车驾驶员，无疑也是一张城市的名片。
来渝外国游客增多
他还特地学了三种语言
“你好！乘客，这是118线驾驶员，如有需要请向我们寻求帮助。”每次发车前，他总要先用中文和英语提醒车上乘客，如今，来重庆的外国乘客也变多，蒋圆圆所在的118线，驾驶员们都特地学习了中文、英语、手语三种语言，以便更好地服务乘客。“重庆变得越来越国际化，对我们驾驶员来说也提出了新的服务要求。”蒋圆圆说道。
“五一”假期，118线为服务乘客，还有特色便民出行攻略。“我们这份便民出行攻略梳理了沿线的特色景点，让乘客可以对出行目的地的特色一目了然，标注了轨道交通换乘站点提示，让山城出游更加方便。”蒋圆圆说，因为外地游客多，他们也在不断优化服务，让更多人感受到重庆的温暖。
在118线调度室，还为乘客们提供手机充电、饮水、急救药品、咨询等服务，让乘客享受到一站式的生活服务。同时，推出特需化服务，对外地游客等重点乘客提供更多服务与便利。
日常工作中，蒋圆圆也用年轻人特有的激情，去探索更多人性化服务。“方向盘不是冰冷的金属，而是连接生命的纽带。” 这是蒋圆圆挂在嘴边的“开车经”，每次到站多问一句，给轮椅乘客铺块防滑垫，用他的贴心体现城市服务的暖心。
上游新闻记者 谭旭 受访者供图
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