北京
来源：中央广播电视总台中国之声
面对超出当地预期的大量游客，青海祁连县迅速启动旅游应急保障预案，连夜盘活公共资源设立公益性临时安置点，争分夺秒开展接待工作，累计妥善安置五百多名住宿遇阻的游客。高原小城突遇游客潮，是怎样安然度过高峰的？
祁连县坐拥卓尔山、阿咪东索等知名景区，每到国庆假期，不少自驾游客沿着祁连山环线奔赴此地。假期之前，当地文旅部门已经预判节假日游客会出现上涨，也提前做了客流疏导的相关准备。祁连县文体旅游广电局党组书记、局长冯玲玲告诉中国之声，由于今年当地9号公路在网络上的火爆出圈，实际到来的客流远远超出前期的预判。
从2日傍晚开始，祁连县文体旅游广电局的咨询求助热线就开始陆续响起。起初冯玲玲和其他工作人员一边接听电话，一边持续联系县城内各家宾馆，尽力寻找退订房源，协调周边乡镇民宿。
天色越来越暗，求助电话的数量仍在持续走高。有家庭带着老人和孩子，还有不少年轻的自驾游客。冯玲玲意识到，仅仅依靠市场上剩余的零散床位，已经无法消化当下的住宿缺口，游客的应急住宿需求迫在眉睫。
冯玲玲：我们就赶紧联系学校，开通了之后工作人员全上。2日那天安置的人不算特别多，总共求助的80人左右。3日那天人比较多，白天就开始有游客打电话，包括一些角角落落，周边乡镇的民宿、家庭宾馆、牧家乐，能接待的都协调接待了。我们也有劝导，可以到周边县上去住。
有网友提出上百人的安置为什么不选择在体育馆里的质疑，对此冯玲玲解释，3日当天下雨，山顶上还下了雪，夜里气温降至零摄氏度以下，选择学校作为临时安置点位进行了充足的考虑和充分的预案。
一场突如其来的游客洪峰，考验着这座高原小城的应急处置能力。此次连夜兜底安置游客的经历，也暴露出祁连县遇到节假日突发性客流激增，比较容易瞬间突破接待承载力的短板。冯玲玲说，依靠紧急开放公益性安置点完成临时兜底并非长久之计，流量超出预期的同时，如何解决当下面临的问题才是关键。
冯玲玲：住宿问题集中爆发了，我们的应急措施是有的。调度学校因为时间比较紧，也是晚上而且也比较冷，如果时间比较宽裕或者人再激增的情况，我们的储备其实地方也还有，也都能够满足。流量这些也是我们没有预想到的，但是既然来了，我们肯定是用心去服务做好保障。这些都是应急措施，如果流量长期这样能稳定，那肯定会有一些相关的措施。
如何更好安然度过旅游高峰，是祁连县接下来需要持续作答的考题。冯玲玲坦言，虽然祁连县只有5万人口，但是也有2.3万张床位，相较周边地区具备一定接待能力。目前，民宿相关领域也在做进一步的承接能力的提升。
冯玲玲：看到游客们的好评之后，我们觉得还是很有动力的。现在我们极力在推的9号公路也得到了好评。目前我们的民宿也在做一些提升。2025年一年我们沿线的这种“牧家乐”也有增加200多家，市场主体也增加了600多家，这些都是看到流量之后，我们引导着市场一点一点去把这些接待能力补足。
祁连山的风光吸引八方来客，而游客的口碑是一座小城最珍贵的名片。10万游客涌入5万人口的高原小城实属突然，但寒夜里的暖心安置，让远道而来的旅行者感受到了一座高原县城的诚意。
超出预期的客流潮既是压力，更是一次推动地方旅游治理升级的契机。在应急处置当中总结经验，补齐接待短板，做好流量到来之前的功课，才能够更好地接住远道而来的流量。
这一事件登上热搜，收获全网好评，恰恰说明小城的包容与善意，成为公共服务为民的生动体现。基层治理的温情和担当被看到了，更被肯定了。
而在收获大量点赞的同时，这一事件也引发了网友关于“纵容旅游巨婴”的争议，两种声音并存，让这一暖心事件有了更全面的讨论维度。
部分游客盲目跟风出行，不提前规划住宿、无视景区客流预警，遭遇困境后等待政府兜底，确实暴露了“巨婴式出行”的心态。网友的争议并非苛责，自有理性视角，也应该被看到。
事实上，二者也并不矛盾。政府兜底是危难时刻城市温度的体现；而网友的反思，则是对公众出行素养的提醒。唯有善意兜底和理性出行双向奔赴，才能让节假日文旅秩序更健康。
记者丨江晓晨 曹博 马文辉
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