从永辉超市的亏损与整改：看胖东来的“术”与“道”

2025年4月20日，消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米，支付100元现金后，应找回零钱92.04元，可超市只给了92元，少了0.04元。原来，超市采用的是“分位四舍五入”规则，刘先生的7.96元，实际是按照8元收取。

后来发现存在此类问题的永辉超市，不止一家，而是“部分永辉超市”。

永辉超市部分门店的问题，就是在消费者不知情的情况下，将商品价格向上取整收取。

这件事登上热搜之后，很多包括但不限于永辉内部人士出来辩解，说“反向抹零”这个是“行业惯例”，从来如此。

那么，从来如此，便对吗？

作为上市公司、2024年中国民营企业500强之一，永辉超市不想着引领行业潮流，却整天想着同流合污。

《价格法》早在1998年开始实施，都已经27年了。

《价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”

注意这个“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”，就是永辉超市违法的依据。

根据《价格法》，商家自愿“四舍”让利，如将7.96元按7.90元收取，属于你单方让利行为，不违法。但是如果你未经消费者同意，强制“五入”，将7.96元按8.00元收取，则属违法。

永辉超市的“部分门店”，之前一直就这么干。

这事情上了热搜之后，在强大的舆论面前，五一节，永辉超市出台了整改措施。

首先，从2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新的“舍分”标准，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

其次，从即日起，所有消费存在分位差额的顾客，可获得十倍差额补偿。

但对于绝大多数消费者来说，这种补偿金额也是微不足道。例如，一个商品价格被“反向抹零”多收了几分钱，即使按差额10倍补偿，也只有几毛钱，能不能买到半个鸡蛋？这对于消费者来说并无实际意义。

这种整改措施，充满了官僚主义作风。永辉超市跟胖东来学了整整一年，目前看只是学到了皮毛而已。

悲惨的是，在当今市场竞争激烈的环境下，消费者的选择越来越多，企业一旦失去消费者的信任，就是覆水难收，无法挽回。

永辉超市成立于2001年，作为知名上市公司和全国五百强企业，曾经有过极度辉煌，但从2021年以来，连续四年陷入亏损和闭店。尽管公司上下将扭亏为盈作为每年的经营目标，但在2024年，即便有胖东来介入进行了大力调改，永辉超市仍然没能取得理想的成绩，2024年关店232家，净亏损扩大至14.65亿元。

当然，如果没有2024年5月份胖东来介入调改，可以预见永辉超市的成绩会更惨。

为什么永辉超市只能学得胖东来的皮毛，却学不到其灵魂？因为积重难返，无法解决公司内部的各种问题，无法摆平大大小小的各种山头。胖东来可以毫无保留地教给永辉超市“术”，它却无法复制胖东来的“道”，这个“道”就是真正的经营之道。

最终陷入阳奉阴违，上有政策下有对策，最后干脆摆烂拉倒，“祖宗之法”即使能变，也不过是“百日维新”的复刻。

你要问我为什么对永辉超市执意看空？

那我从一个法律从业者的角度告诉你。

早在2019年，永辉超市就因为“反向抹零”被西安消费者告上法庭，结果是永辉败诉，西安市灞桥区法院认定此举属永辉超市单方面“霸王条款”，判令永辉超市退还0.04元并承担诉讼费。

2019年永辉超市败诉后，它整改了吗？没有。

六年后，永辉超市屡教不改，又因同样的套路被骂上热搜。

就这样店大欺客的人设，胖东来能救得了它？