劳动节当天，移动总经理马子恒，深入走访慰问一线！

为庆祝五一国际劳动节，进一步强化公司与用户之间的联系，深入了解客户需求，提升服务质量，西宁移动党委书记、总经理马子恒在五一当天深入基层，开展了系列走访活动。

现场营销活动

早上10时30分，马总一行人员来到城中区龙源叠翠小区正门小广场，参加、指导现场营销活动。现场气氛热烈，吸引了众多居民前来咨询和参与。期间，马总向居民介绍了五一期间推出的多项优惠套餐和最新产品，并详细解答了关于网络卡慢、资费套餐等方面的疑问。通过面对面的交流，在拉近了与用户的距离的同时，也让用户更加直观地感受到西宁移动致力于提供优质网络服务的决心。

装维上门服务

上午11点左右，根据现场装维工单情况及近期满意度攻坚工作内容，马总一行人员与装维师傅前往33号楼进行质差终端替换工作。期间，马总与装维师傅就近期满意度提升工作开展情况做了详细了解沟通，并在质差设备跟换过程中与用户进行沟通交流，并一一解答用户在用网过程中出现的疑难问题。现场作业结束后，马总通过全屋网络覆盖热力图情况给用户讲解、对比了网速情况及前期网络卡顿的原因，全面解决了用户疑虑。这不仅是对技术维护团队工作的支持，也体现了公司高层对于客户服务体验的高度重视。在走访过程中，马总与工程师一同工作，亲身体验了从接单到完成服务的全过程。同时，他还与当地居民进行了亲切交谈，认真听取他们对公司服务的意见和建议，并表示将不断努力改进，力求为用户提供更加贴心便捷的服务。

此次五一走访活动，不仅加深了领导层与一线员工之间的理解和沟通，同时也展示了西宁移动以客户为中心的服务理念。未来，西宁移动将继续秉持这一宗旨，持续优化服务流程，提高服务质量，为广大用户提供更优质的服务体验。

文图：李晋

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