看“卤鹅哥”“投喂”周鸿祎的公关危机如何转危为安带火一座城？

“卤鹅哥”自从跟随“甲亢哥”五城随行，“甲亢哥”口中那个穿花袄的“uncle”，以亲切、随性又真诚的形象，赢得了网友的喜爱。

在前不久众人瞩目的2025上海车展上，“甲亢哥”对周鸿祎的“投喂”引发一轮风波和舆情，荣昌文旅出手，成就了一场公关危机的完美解套案例。这次，一刀庖丁解牛剖析这次舆情博弈的破局之道。

事件回顾：从“闹剧”开场

4月23日是上海车展的媒体日，上午10点，“卤鹅哥”林江身穿标志性大花袄，手持荣昌卤鹅突然冲向 360 创始人周鸿祎的展台。他在直播镜头前高呼 “周总，尝尝我们荣昌的非遗卤鹅！”被保安多次阻挡，意图强行投喂360创始人周鸿祎，引发风波，不论是“卤鹅哥”不顾公共秩序的爆冲，还是周鸿祎“不会吃陌生人东西”的回应，都让互联网声量正猛的两人，在舆论场上失分。

虽然事件对荣昌的能见度有了再一次提升，多个自媒体平台出现了#卤鹅哥投喂周鸿祎#、#卤鹅哥投喂周鸿祎被拒##卤鹅哥投喂周鸿祎拉扯20多秒被指过火#等话题，累计阅读和播放流量超过了亿次，但这次有点尴尬的遭遇，毕竟对“卤鹅哥”、周鸿祎和荣昌地方品牌三方产生了负面影响，甚至有媒体人称此事件为“流量豪赌下的闹剧”。

事件进程：以“喜剧”结尾

在“投喂”事件后，“卤鹅哥”和周鸿祎都很快认识到了可能的公关风险。于是事件的当晚，“卤鹅哥”当晚道歉，而周鸿祎也在次日在自己的自媒体账号上解释了当天的真实情形，也表示要重庆荣昌去见“卤鹅哥”。两人的表现，基本化解了由事件冲突中引发对“卤鹅哥”和周鸿祎不满的部分网友的情绪。

趁着热度，荣昌出手了！4月24日，荣昌开启了“邀约模式”，荣昌组织文旅达人发布“周鸿祎，荣昌喊你吃卤鹅”系列视频，多位荣昌的企业、非遗传承人，包括文旅的负责人出镜，用方言、美食、非遗等元素重构叙事逻辑，邀请大家来荣昌做客，官方更拿出来了到荣昌旅游免停车费的“大招”。

4月26日周鸿祎在自己的自媒体账号发布“荣昌喊我吃卤鹅，这就去”的视频，预告了他的荣昌之旅。接着，周鸿祎表示“马上就去荣昌！”，并晒出与荣昌区委书记的对话截图，承诺“不仅要吃卤鹅，还要为地方产业发展献计献策”。该视频获赞超200万，舆论风向开始逆转，周鸿祎重获好评。

4月27日，周鸿祎飞重庆荣昌后，与“卤鹅哥” 林江在夏布小镇上演了互相“投喂”的名场面，让两人这次“双向奔赴”直播吸引了500万网友观看，互动点赞量1000万，成交订单约3万单，总销售额突破 300万元。周鸿祎在直播中强调“区块链溯源“、“AI 消费分析”，将曾被人诟病的“投喂闹剧”升维为“数字经济案例”。

而荣昌官方的考量更加长远，安排了周鸿祎参观国家生猪大数据中心、体验陶艺，将流量导向地方产业升级，同步推出“360定制版摄像头24小时直播卤鹅制作”等含科技元素的活动，让“荣昌X360”这次IP联名完美呈现。

卤鹅哥“投喂”事件的公关启示录

启示一、忽视公众观感的策划往往适得其反。注意力时代，流量即财富，因为巨大的流量能带来太多商业机会，但为了流量的不择手段，也让公众对刻意的流量炒作保持了警惕甚至反感。“投喂”事件的初期，“卤鹅哥”的初衷，虽然“蹭”是为了荣昌，但“蹭”得过火，让初衷走向反面。

启示二、速度是解决公关危机的关键要素。“投喂”事件当天引发的舆论，“卤鹅哥”率先道歉，而周鸿祎也在次日进行说明，可谓是第一时间。对于“卤鹅哥”的出师未捷，重庆荣昌的“救场”反应，也堪比教科书级别。事件发生后的当天，荣昌区委书记高洪波即打电话给周鸿祎沟通，而且48小时内，荣昌文旅局在事件发酵 48小时内，授予“卤鹅哥”“荣昌卤鹅首席推介官”“最美家乡推荐官” 等头衔，授予“卤鹅哥”官方背书，及时“挽救”了舆论中的“卤鹅哥”，毕竟天选流量的“卤鹅哥”，不论初心还是热度，都是荣昌需要的IP之一，不能折了。

启示三：“坏事”变“好事”考验当事人的智慧。“投喂”事件由低走到高开，热点一波接一波，最后的圆满，来自于当事人的灵活应对。“卤鹅哥”自认错了能道歉，够坦诚；周鸿祎感到不妥，及时说明情况，够聪明；荣昌文旅发现商机，果断出手，让事件发生反转，为区域品牌和地方经济，乃至未来可能的产业升级做了贡献，够智慧。

公关高手：从“灭火者”到“借势者”

行业或企业出现舆情，很常见，不可怕，所谓公关和口碑的高手，不会只是消灭舆情的灭火者，而是“价值重构”的借势者，“化冲突为共识”，利用舆情关注带来的流量价值，“卤鹅哥”顺势成为投身“家乡品牌建设大军”的IP，周鸿祎从争议中脱身，参与了与荣昌的“政企合作”而成为案例，荣昌也借势赢得了高曝光度和产业升级的机会。这次五一假期，荣昌旅游火爆，荣昌文旅的“大阵仗”没有白付，面子里子都赚到了。

真正的公关高手能将 “黑天鹅” 驯化为 “白天鹅”，让每一次舆情震荡都成为品牌进化的阶梯。（文/胡化立）

作者简介：胡化立，资深营销人，品牌IP营销专家，著有《粉丝经济：社群这样玩》等。