“安心放心的地铁，让广州更具温度”

自广交会开幕以来，各地客商云集广州，广州地铁客流较日常有所上升，4月15日至29日线网累计运客1.4亿人次，日均客流948.6万人次，较4月1日至14日增幅达4.2%。车站工作人员在做好日常大客流疏导的同时，热心助人、拾金不昧暖心故事也在不断上演，让车站收获了不少致谢和点赞。

低血糖晕倒获地铁站救助

女乘客连续两次“登门”致谢

“在这期间，双岗地铁站的工作人员无微不至的关怀让我倍感温暖，真正做到了‘广州地铁，全程为你’的服务宗旨，让乘客拥有一段安心放心的地铁之旅，让这座城市更具温度，更为莘莘学子价值观的培育提供了鲜活范本。”广州地铁十三号线双岗站贴心帮助一位因低血糖晕倒的女学生，女学生在4月21日返回车站致谢，随后在4月25日又特地携带一面印着“地铁之光，点亮希望，真情服务，温暖人心”的锦旗和一封字迹娟秀的感谢信再次来到车站郑重表达谢意。

4月20日14:00左右，十三号线鱼珠方向列车停靠在双岗站时，一名男乘客扶着一位失去意识、几乎瘫软的女乘客下车，下车后女乘客直接瘫倒在站台，男乘客又努力将其扶到站台座椅上休息。这一幕正好被在车头确认空隙安全的乘务司机张锐亮、李昊宇看到，两人立即报车控室。行车值班员张育君接报后迅速通知正在站台打扫的保洁员蔡洁玲第一时间找到女乘客并提供帮助，值班站长李怡华、站务员刘佳琦则带上便民药箱快速赶到现场。

李怡华赶到时，见女乘客似乎是一位学生，此时稍微恢复了意识，但脸色苍白，便关切地问到：“您哪里不舒服？需要我们帮您叫救护车吗？”女乘客表示自己是低血糖引起的不适，不需要叫救护车，稍微休息一下即可。一旁的刘佳琦见女乘客脸色仍然苍白，看起来虚弱无力，便主动返回车控室取出自带的蜂蜜，泡了一杯温热的蜂蜜水。“喝点蜂蜜水，先补充能量。”刘佳琦温柔地对乘客说道，乘客面带感激地接过蜂蜜水，一边喝一边恢复，李怡华和刘佳琦则守在一旁观察女乘客情况。在饮用蜂蜜水并休息片刻后，女乘客有明显好转，随后在友人的陪伴下离开了车站。

无独有偶，4月27日，乘客陈女士在十四号线旺村站上车，搭乘前往新和方向的列车时，突发低血糖，幸好遇到正在列车上巡视的安检员潘勇涛，潘勇涛和热心乘客一起在知识城站将陈女士扶下了车，车站工作人员吴岳玲、邓东玲为陈女士提供红糖水、按摩手心等措施，缓解其不适，并帮忙联系120和其朋友，及时将陈女士送医。事后陈女士通过广州地铁APP在线留言致谢工作人员。

车站数次帮助广交会外商

“广州温度”更具象化

广交会期间，广州地铁车站帮助外籍乘客的好人好事也层出不穷，不仅体现了地铁运营效率，也让“广州温度”更具象化。其中有琶洲站紧急救助突发肠胃炎外籍乘客、广交会散场时突下大雨车站工作人员迅速派发爱心雨衣，还有机场北、北京路站、东湖站等车站拾金不昧，及时将贵重物品物归原主。

4月20日，一对外籍夫妇在北京路站进站安检时，不慎将挎包遗留在安检处，包内装有护照、多张跨国银行卡、美元和人民币现金及交易单据等，幸亏车站工作人员及时发现，仅用9分钟就将挎包完璧归赵。

4月21日，两名外籍乘客不慎将背包遗落在东湖站安检点处，包内有秘鲁护照、美元和人民币等现金折合人民币约8万元，车站通过包内一张交易单据上的酒店信息，多番辗转联系酒店客服，费尽周折终于通过酒店客服通知到两名外籍乘客，最终将挎包完璧归赵。

4月25日，一名来自加拿大的外籍女乘客在琶洲站因急性肠胃炎突发腹痛，蜷缩在B口楼梯台阶旁，站务员梁成练及时发现并主动上前询问，值班站长陈嘉莹携带专业翻译设备、温水和医疗箱赶到现场，与在车站支援的市红十字城市搜救队志愿者联手，通过提供温水、用风油精按摩穴位等，缓解乘客不适，并报120及时将乘客送医。同天，机场北站在安检点拾获两名外籍乘客遗落的黑色斜挎包，内有2本外籍护照及折合人民币约2万元的多种外币，车站一边启动线网失物招领机制，一边妥善保管，约40分钟后两名外籍乘客折返车站寻物时，顺利将挎包物归原主。

羊角君提醒，广交会期间客流大，出行请留意身体状况，看管好随身物品，如遇身体不适或不慎遗失物品，可寻找车站工作人员或拨打96891广州地铁服务热线求助。

来源|运营一中心 运营二中心 运营三中心

文|张育君 李梦寒 陈洋

图|林世炜 袁彦昌

编审|杨溢 谭竹茜