山东
在老龄化社会进程加速的当下，金融服务的适老化转型成为行业重要课题。建设银行济宁兖州支行积极践行社会责任，聚焦老年客户需求，全方位打造适老金融服务体系，以贴心举措、暖心守护、悉心帮扶，为老年客户带来有温度的金融服务体验。
走进建行济宁兖州支行营业网点，一系列适老化服务细节映入眼帘。老年客户持有专属 “Z” 字开头的叫号凭证，可享受优先叫号服务，极大缩短业务办理等待时间。网点设置醒目的无障碍通道，方便行动不便的老年客户自由进出；厅堂内预留的爱心座椅柔软舒适，让老年客户在等候时能放松身心；老花镜等辅助工具一应俱全，助力老年客户轻松填写单据、查看信息。这些细微之处，无不彰显着对老年客户的关怀与尊重。
金融安全是老年客户最为关注的焦点。针对不法分子利用老年人金融知识薄弱实施诈骗的现象，兖州支行主动肩负起金融知识普及重任。在客户业务办理等待间隙，工作人员开展防范电信诈骗、识别非法集资、正确使用银行卡等知识宣讲，通过生动鲜活的案例和通俗易懂的语言，让老年客户对金融风险有了更直观、清晰的认识。不仅如此，支行青年员工利用下班后的时间走进社区，向老年客户免费发放精心制作的金融知识宣传手册，便于他们随时学习。在业务办理过程中，柜员时刻保持警惕，一旦发现老年客户出现大额转账、频繁接收不明短信等异常交易行为，立即询问提醒，必要时联系其亲属，全力保障老年客户资金安全。
随着金融科技的迅猛发展，数字化金融服务成为主流，但不少老年客户对手机银行、网上银行等线上服务望而却步。兖州支行积极作为，通过开展 “一对一” 教学、举办专题培训等方式，帮助老年客户掌握线上金融服务操作技能，享受数字金融带来的便捷。同时，支行持续优化线下服务流程，无论是现金业务还是非现金业务，老年客户都能快速办理，实现线上线下服务同等便捷高效。
建行济宁兖州支行用实际行动诠释了国有大行的责任与担当，从打造适老服务环境，到保障老年金融安全，再到助力老年数字金融发展，每一项举措都切实回应了老年客户的需求，为老年客户筑起了一道坚实可靠的金融服务屏障，让老年客户在数字金融时代感受到满满的安全感与幸福感。
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