北京
活动现场。渝中区市场监督管理局供图
“消费者投诉恰恰为企业和商家提供了努力的方向。那作为商家应该怎样处理？”4月28日下午，在渝中区市场监督管理局打造的“初创学堂”上，该局消保科工作人员抛出一个问题，将辖区50余家商家代表带入一场政企面对面的“专业课”。
结合日常监管和工作实际，渝中区市场监督管理局小个专党建科、消保科和消委会通报今年以来被约谈经营主体消费投诉举报情况，并对相关法律法规进行了宣讲，督促经营者严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规要求从事生产经营活动，做到诚信守法经营，自觉维护消费者合法权益，进一步完善投诉举报内部处理流程和机制，加强与消费者、监管机构的沟通协调，切实履行消费维权主体责任和社会责任。随后，大溪沟街道市场监管所负责人为大家分享监管工作中的实际案例。
企业负责人纷纷表示，将对自身存在的问题进行全面梳理，按照市场监管部门的要求逐一整改到位，加强学习规范经营行为，减少消费纠纷的发生，实现消费纠纷源头化解，打造良好的消费环境和社会共治格局。
为加强对企业的精准培育，进一步优化渝中营商环境，今年4月，渝中区市场监督管理局结合前期调研情况，创新开设针对个体工商户的“初创学堂”。该学堂聚焦个体工商户全生命周期需求，打造集“合规指导、技能提升、政策对接”为一体的公益性服务平台，旨在提升个体经营者合规意识、经营能力和政策获得感，助力个体经济高质量发展。期间，个体工商户自愿报名，渝中区市场监督管理局提供全程免费培训。
“当前，个体工商户普遍面临入市规则不清、合规经营能力不足、政策资源获取渠道有限等问题，导致经营风险高、发展受限。”渝中区市场监督管理局有关负责人表示，在课程开设上，“初创学堂”将充分结合调研情况和商户意愿，开展针对入市合规培训，对营业执照申办、年报填报、食品经营许可办理以及信用修复、电子税务局实名注册认证、数电票申请使用、纳税申报等进行细致指导，深入解读《广告法》《合同行政督管理办法》《电子商务法》等。在提升企业经营能力方面，“初创学堂”将从食品经营规范、知识产权保护、消费纠纷处理及职业打假应对、知识产权保护、品牌建设等方面进行经营技能培训。在政策与资源对接方面，“初创学堂”将整合对方资源，围绕集成小微企业补贴、创业贷款、税收减免等政策，提供现场申办指导，提供融资对接等。
据悉，该学堂每月开设1期，每期课程时长1-3小时。师资包含市场监管、税务、人社等部门业务骨干，并将根据个体工商户实际需求聘请行业专家或高校教师授课。(李传芳)
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