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据新浪财经，星巴克CEO布莱恩·尼科尔周二宣布，将加大对员工的投资，减少对设备的投资，包括之前受到吹捧的自动化系统。 尼科尔表示，增加人手对于改善客户体验至关重要，这是他自去年9月份上任以来的主要目标。他说，过去几年公司一直在减少门店劳动力，原本希望设备能弥补劳动力减少带来的影响，但“从结果来看，这不是一个准确的假设”。 尼科尔上任后，星巴克率先在5家门店试点增员，5月美国增员门店将达1500-2000家，年底预计增至3000家左右。
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