警营劳动者 郑警青年说｜最爱和群众打交道的00后社区女警孙梦瑶

编者按：

像一阵阵呼啸的风，总有些吹向寻常陌巷

像一波波汹涌的浪，总有些打向岸边礁石

既然选择扬鞭策马，就要心怀赤诚、肩扛使命

向着梦想和目标勇敢开拔

在藏蓝警营，在追梦路上

他们是新锐，是青春，是激流

是血气方刚，是无所畏惧...

警营劳动者·郑警青年说——

“在警院我学的是刑事侦查专业，但一入警就爱上社区民警这个岗位，我最喜欢每天穿梭在社区楼院和群众打交道，和他们一起说一起笑，一起面对家长里短和鸡毛蒜皮，在这里我踏实、我开心、我成长！”在社区干了两年的00后民警孙梦瑶说。

孙梦瑶：最爱和群众打交道的00后社区女警

在郑州市公安局金水分局花园路派出所通信花园社区，每天都能看到一个扎着马尾的爱笑女孩，总是乐呵呵地和辖区群众打着招呼，要不是她身穿警服，别人肯定以为这是邻家的闺女呢。她就是花园路派出所通信花园社区的社区民警孙梦瑶，2000年出生，2022年河南警察学院毕业，2023年入警，已经担任社区民警两年多。“别看小孙年纪小，干起社区工作一点都不怵，什么事都敢往前冲，来了两年就和辖区群众打成一片，很难得！”花园路派出所所长张晓磊说起孙梦瑶连声夸奖。

2023年来到社区至今，孙梦瑶以00后年轻人的特有干劲和热情全身投入到工作中，不仅得到群众认可，也取得亮眼的成绩，辖区盗窃警情同比下降四成，矛盾纠纷化解率达98.6%。

——初来乍到 拜师学艺

“很多年轻人不愿到基层工作，第一次见到梦瑶，我就问她是否真心愿意干社区工作，她没有一丝犹豫，坚定地说愿意！”花园路派出所老社区民警也是孙梦瑶的师傅邢新志说，第一次见面就对梦瑶非常认可，师徒二人算是“看对眼”了。

“进得了群众门，和群众说得上话”是社区民警的基本素质。为了尽快掌握社区工作的“秘诀”，孙梦瑶刚到社区那会儿天天跟着师傅邢新志下社区，师傅干啥徒弟跟着干啥，干不好了师傅就手把手教。就这样，性格外向的孙梦瑶很快适应了自己的岗位。慢慢的，在处理纠纷时，师傅主动退到“后面”，让徒弟多历练，学会“法理情”相结合去处置；与群众打交道紧张，师傅就带着徒弟同社区和辖区的义务调解队等部门建立联系，教她学会“借力打力”，善于借助多方力量，解决问题化解矛盾。

孙梦瑶得到师傅“真传”后，主动和辖区的调解队、平安义务巡逻队等志愿者队伍深度融合，借助这些老同志的威望，迅速和院里的群众熟悉起来并打成一片，工作也越来越好开展。慢慢的，大家都记住了这个爱笑的小孙警官。

2024年3月份，针对辖区一起老旧小区电梯纠纷，孙梦瑶第一时间介入，协调社区、驻所律师共同落实化解，成功避免了矛盾升级，自己也在处置过程中学到了很多书本以外的东西。“年轻人爱学习、爱钻研，上手快，能力提升得也快！真是后生可畏啊！”看着徒弟一天天进步，老邢十分欣慰。

——快速成长 独当一面

虽然来社区工作才两年，可如今的孙梦瑶已经能独当一面了，无论是调解矛盾纠纷还是基层基础管理，她都得心应手。

孙梦瑶的手机上有23个社区微信群，每天清晨准时在群里发布安全提示，全天候在线回应群众需求，大家伙都说这个24小时在线的网上“警务室”真方便。2023年10月的一天，辖区一大学生在微信群紧急求助：“因身份证过期，考研报名截止只剩3天！”正在整理档案的孙梦瑶立即赶到警务室，用“户政一体机”连夜为该大学生办理临时证件。当学生家长收到加盖印章的材料时激动不已：“没想到‘00’后的小孙警官这么靠谱！”

“很多时候遇到的问题我也是一头懵，也不能总去找师傅，我就硬着头皮上，谁让咱穿着这身警服呢。”孙梦瑶说，只要有信心啥事都能干成，而这种信心就是在每次硬着头皮去干的过程中建立的。2024年10月，辖区一家属院公共管道漏水问题久拖未决。了解情况后，孙梦瑶主动去查看情况。在王奶奶家，天花板已被漏成“水帘洞”，老人正用3个脸盆接力接水。看到这种情况，孙梦瑶直接去找相关的物业管理部门，面对对方的推诿，她直接硬刚：“你们今天再不维修，整栋楼都有安全隐患！楼里老人滑倒谁担责？今天必须给大家一个交代！”最终在她的坚持下，维修队当天下午进场施工。居民们感叹：“跑了半个月没解决的事，小孙警官一天就办成了！”

这样的场景在孙梦瑶的日常中已成常态。“去年有一天下大雨，辖区纬五路15号院有群众报警说家里门锁坏了，梦瑶冒着雨䠀着积水就去了...回到警务室时鞋子直往外冒水，浑身湿透，当时我挺吃惊：这么小的姑娘，正是爱美的年纪，却能这样踏实吃苦，实在是难得。”花园路街道办事处通信花园社区书记张亚君说。

——总结“四真”一心为民

随着小孙警官的日益成熟，辖区越来越多的居民都认识她了解她：“这姑娘不仅爱笑爱说，工作也爱动脑子。”

孙梦瑶将社区警务工作总结成“四真”，即：真诚交流、真心服务、真情奉献、真实做人。“和群众打交道其实很简单，一个真字就行，拿出我的真诚、真心、真情和真实，一定会换来大家的理解和支持。”孙梦瑶认真地说，针对辖区的矛盾纠纷，不能光讲法，更要用真心真情去化解。

2023年8月，花园路7号院因电梯卡补办费用引发住户冲突，20余户居民各执己见。孙梦瑶带领调解队连续15天逐户走访，并联合驻所律师召开5次协调会，最终制定了“分层分摊”的方案，成功化解了僵持半年的矛盾。“小孙很真诚，也不容易，那几天天天楼上楼下跑，说到底还是为了我们啊！”居民张大妈说。

在化解矛盾纠纷过程中，孙梦瑶发现了老同志的重要性，于是就把辖区的老同志老干部组织起来，在原来的民间矛盾调解队基础上扩建了一支平均年龄63岁的“银发调解队”。今年以来，“银发调解队”已经主动发现矛盾纠纷30余起，成功化解各类矛盾50余起，极大地促进了邻里和谐。

今年春节前夕，孙梦瑶辖区的纬四路15号院发生了几起电动车盗窃案件。为了加强防范，孙梦瑶主动去协调物业和相关部门，在该小区加装8个高清摄像头，还加强了巡逻防范，并在每个居民楼下张贴“防盗三步曲”提示单，定期举办安全课堂。在她的“技防+人防+心防”的作用下，该楼院实现了长时间的“零发案”。

——打开心门 赢得民心

“我在警院上学时候就听老师讲过，做基层警务工作，不仅要敲开群众家门，更要打开群众心门，走进他们心里。” 孙梦瑶说，通过两年的实践，她深深理解了这句话，只要做了老百姓心里想的事，一定能走进他们心里。

为了及时掌握辖区群众所想所盼，孙梦瑶每月主持召开警民恳谈会，听取大家的心声。今年以来她已经收集意见建议47条，并根据群众需求推动安装智能充电桩12处、改造老旧车棚3个，还化解了各类矛盾纠纷60余起。为了感谢孙梦瑶对大家做的好事，辖区居民组织的“百家宴”活动，特意将警务室布置成“主桌”。80岁的辖区居民赵奶奶端来热气腾腾的饺子：“闺女，趁热吃，这是咱们的家宴！”望着满院欢笑的街坊，孙梦瑶在朋友圈里写道：“群众把警务室当家，就是给我最美的勋章。”

从警两年多，孙梦瑶走坏了2双作训鞋，每天平均步数超过两万，处置各类警情300余起，付出也换来了辖区的平安与和谐。如今，通信花园社区处处可见小孙警官的印记：楼道里的警民联系卡、微信群里的安全贴士、广场上的反诈展板、居民嘴里的夸奖......

曾几何时，人们眼里的“00”后还是个孩子，殊不知他们已悄然长大，扛起了属于他们这一代人的责任。青春，阳光，充满活力，激情满满......怎么形容他们都不为过，而青春的背后，也要看到他们的付出与奉献、责任和担当，身着藏蓝警服的孙梦瑶，就是已经崭露头角的“00”后大军中优秀的一员。

（文：王洪岩 图：刘书亭）