莱芜农商银行：把客户“脉搏” 做“百姓身边银行”文章

在高庄镇明利特色蔬菜种植专业合作社里，各类蔬菜长势喜人，负责人陈明新脸上洋溢着灿烂的笑容，与之前判若两人。原来，今年年初，陈总根据市场走势计划扩大种植规模，但由于部分账款暂时未回笼，较大的资金投入让陈总犯了难。就在一筹莫展之时，微信朋友圈里的“普惠小微信用贷”产品海报引起了他的注意，通过扫码申贷，莱芜农商银行客户经理当天就上门进行了对接，仅用了一天半时间，就为企业注入资金50万元。陈总激动的竖起大拇指，不断的称赞“农商行的服务效率真高，农商银行就是咱老百姓自己的银行”。莱芜农商银行作为地方金融机构的主力，多年来主动担当，聚焦于地方经济发展，通过创新金融产品、信贷模式、改进服务等措施，进一步延伸了“百姓身边银行”的内涵和外延，为客户提供更加便捷、高效和低成本的金融服务，截止3月底，莱芜农商银行今年以来累计发放农户贷款11.9亿元，城镇居民贷款12.7亿元，个体工商户贷款5.1元，小微企业贷款28.8亿元，有力的推动了地方经济的发展。

把好客户需求“脉搏”，创新信贷产品。想客户所想，及客户所及，近年来莱芜农商银行大力推行“普惠金融”，针对客户群体量身定做了多种贷款产品，一是针对农户，大力推广“兴农贷”“鲁担惠农贷”“济担助业贷”，支持农民增收致富；推广“农业产业链贷”“绿色转型贷”，助力新型农业经营主体规模发展；推广“惠民消费贷”，助推农民消费升级；二是针对城镇居民，顺应居民住房需求由刚性需求转向改善性需求的趋势，推广“住房按揭贷”，加大住房资金支持；把握设备更新和消费品以旧换新机遇，大力推广“消费分期贷”，满足客户消费需求；推广“新市民系列贷”，切实提高新市民信贷支持力度；推广“尊享消费贷”“星火e贷”等产品，满足企事业单位人员消费资金需求；三是针对个体工商户，推广“兴商贷”，满足基础客户融资需求；推广“济担创业贷”“济担助业贷”等政策性贷款产品，支持大众就业创业；推广“乡村好青年贷”，支持农村优秀青年创新创业；推广“巾帼系列贷”，支持妇女生产创业经营；四是针对小微企业财务制度不健全、有效抵质押物不足等问题，推广“微型企业主贷款”“普惠小微信用贷”等产品，解决授信、担保难题；针对融资周转频、需求急的特点，推广“小微企业循环贷”“无还本续贷”，便利客户生产经营；针对轻资产、重智力的特征，推广“人才贷”“鲁科贷”，支持科创型小微企业发展。

把好客户时尚“脉搏”，创新信贷模式。在信息化高速发展的今天，货币支付方式的改变带动了银行业务的时代性变革，开发便捷、易操作的手机银行、网上银行成为大势所趋，莱芜农商行也积极顺应时代潮流，积极创新信贷模式，大力推广线上办贷，进一步迎合客户的“胃口”。一是深入推进“无感授信”普惠信贷模式，以自然村为单位进行集中批量授信，为适贷农户提供无感授信，有效满足了农户的资金需求；二是针对城镇居民，持续推广“信e贷”“信e快贷”办贷模式，实现“自助申请、线上审批，当日申请、当日放贷”；依托“星火e贷”“公积金e贷”“社保e贷”等产品，加大推广“信e快贷”办贷模式，全程实现“自助办贷、秒批秒贷”，加大“码上贷”二维码宣传推广，实现客户扫码线上办贷，提高客户体验；三是针对个体工商户，依托“税e贷”“商e贷”等纯线上办贷模式，实现“自助办贷、秒批秒贷”，提升客户办贷体验。积极探索“主办行+专属信贷产品”信贷模式，提升信贷支持精准性和适配性；四是针对小微企业，对单户授信300万元（含）以下小微企业线上贷款，推广“小微企业信e快贷”，根据数据获取丰富度，进一步简化或不再进行现场调查，提高客户办贷体验和便捷度。大力推广“小微企业信e贷”，实现线上申贷、自助放款模式，提升办贷效率。

把好客户信任“脉搏”，优化服务模式。为和客户拉近关系，争做百姓身边值得信任的贴心人，莱芜农商银行积极优化服务模式。一是针对农户，持续选派优秀支行行长和客户经理担任“乡村振兴金融专员”，到乡镇村居挂职，落实客户经理驻村办公制度，定时定点开展金融服务，持续打造省市县三级“金融服务乡村振兴战略样板村”；二是针对城镇居民，继续推行城镇社区清单管理，依托小区物业、网格管理人员、政府组织等力量，提高城镇社区营销实效。打造推广专属额度较小、用信灵活的“小钱包”消费贷款备用金，为拓展中低收入消费客群提供营销支持。以改善型住房、设备更新和消费品以旧换新为契机，搭建营销场景，扩大城镇居民住房贷款、消费贷款投放；三是针对个体工商户，持续推行营业网点“周边一公里营销”和网格化营销，加强个体工商户走访营销和融资对接服务，确保营销服务全覆盖。开展“个体工商户金融伙伴育苗三年行动”活动，对接两区市场监管部门，全面参与个体工商户融资服务对接活动，获取分型分类融资白名单，积极给予信贷支持；四是针对小微企业，落实小微企业融资协调机制及“千企万户大走访”活动，将辖内小微企业纳入“千企万户大走访”范围，加大对接营销，满足资金需求。持续开展“民营和小微企业首贷培植行动”“小微企业金融服务三年攻坚行动”，摸排小微企业需求，扩大小微企业首贷、续贷、信用贷款规模，加大信贷支持力度。（李方）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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