山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心，创新打造集成化、数字化、人性化的政务服务模式，以“四部曲”推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，为企业和群众织就一张“省心、暖心、舒心”的服务网络。
集成服务“协奏曲”——一窗通办加速度。中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在41个部门的1578项政务服务事项纳入综合窗口，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务链。针对企业开办、不动产登记等高频事项，推出26个“一件事”主题套餐服务，整合表单、精简材料30%以上，办理时限平均压缩70%。例如，企业开办全流程优化至“半日办结”，群众满意度达99.6%。此外，“跨域通办”专窗覆盖29省1091县（市、区），实现高频事项“异地受理、属地审批、就近取证”，年均减少群众跑动1.2万人次。
数字赋能“进行曲”——智慧政务触手可及。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，中心打造“网上办事区”，实现1561项政务服务事项“全程网办”。推出“云帮办”服务，通过视频连线远程指导材料填报，解决异地办事难题；布设86台24小时自助服务终端，覆盖镇街社区，社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办、随时办”。线上办件量占比超85%，群众办事成本降低60%。同时，通过电子证照共享、智能预审等功能，实现568项事项“无证明办理”，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。
暖心服务“变奏曲”——帮办代办兜底民生需求。组建“帮棣好”帮办代办团队，推出“个性化帮办代办”机制，为重点项目和特殊群体提供“一对一”全程跟踪服务。2024年以来累计帮办1.45万件，上门办理业务600余次。创新“政务+网格”模式，网格员化身“流动窗口”，嵌入社区提供政策咨询、材料代收等服务。设立“办不成事”反映窗口，通过联席会商机制解决疑难问题67件，办结率100%。同步推行免费复印、刻章、邮寄“三免”服务，年均惠及群众超万人次。
监督问效“回旋曲”——以评促改提升服务质效。建立“好差评”全流程评价体系，群众可通过扫码、短信等多渠道实时评价服务，评价结果纳入窗口人员绩效考核。开展“政务服务体验官”活动，邀请人大代表、企业代表沉浸式体验流程，提出优化建议32条。同时，通过“日巡查、周点评、月通报”督查机制，推动问题立行立改，确保服务承诺落地见效。
无棣县政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展“主动服务、精准服务、增值服务”场景，推动政务服务向全生命周期延伸。通过强化基层服务能力、优化“15分钟政务服务圈”，助力打造“滨周到·帮棣好”品牌，以政务服务“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，为高质量发展注入强劲动能。
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