湖北
近日，瑞幸咖啡因被曝“会员点单比非会员更贵”陷入价格争议。多名消费者反映，同一门店、同款饮品，不同账户显示的价格差异高达6元，甚至购买“咖啡自由卡”的会员反而支付更高费用。律师指出，若长期对高频消费者系统性加价，可能构成“大数据杀熟”，涉嫌侵犯消费者公平交易权。
价格差异现象：会员反成“冤大头”
据实测，瑞幸小程序中同一款“生椰拿铁”，新用户享受9.9元首杯优惠，而老用户价格从10.9元至13.9元不等。更值得注意的是，部分高频消费者发现，随着消费频次增加，优惠力度逐渐缩水。例如，有用户开通会员后，单杯价格比未购卡的同事贵2-3元，甚至出现同一时段下单、同一饮品价差达4元的情况。瑞幸客服解释称“优惠券随机发放”，但消费者质疑系统存在针对性定价。
律师定性：差异化定价或涉“大数据杀熟”
广东省消委会法律顾问朱永平分析，若价差仅针对新用户发放优惠券，属合法营销手段；但若根据消费习惯、频次对老用户实施差异定价，则涉嫌“杀熟”。湖南金州律师事务所易旭进一步指出，若企业利用算法对高频消费者隐蔽加价，且未明示规则，即违反《消费者权益保护法实施条例》中“禁止同等交易条件下设置不同价格”的规定。
维权路径：证据留存与多方投诉
律师建议消费者采取以下措施：
- 保存证据：截取订单页面、支付记录及客服沟通内容；
- 平台投诉：要求瑞幸说明定价逻辑并提供合理性证明；
- 行政举报：向市场监管部门提交证据，申请调查；
- 司法诉讼：依据《合同法》主张返还多收款项及赔偿。
目前，瑞幸官方尚未对“杀熟”质疑作出直接回应。业内人士认为，此类争议背后反映了平台经济中算法权力的滥用风险。消费者在享受便利的同时，需警惕“数据陷阱”，而企业更应平衡商业利益与用户信任，避免因短视行为损害品牌长期价值。
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