让公共服务更暖心，让旅游体验更美好

杨维立

随着“五一”假期的临近，旅游市场即将迎来新一轮爆发期。各大在线旅游平台预订数据显示，今年“五一”假期旅游市场热度有望再创新高，北京作为热门旅游城市，将吸引国内外游客蜂拥而至。与此同时，城市的待客能力和服务水平也将面临严峻考验。

连日来，北京对游客出入量进行大数据预测，提前周密安排部署，推动文旅消费新场景、新产品上新，扎实做好服务保障工作，实施了一系列务实暖心举措，积极应对“五一”假期大客流挑战，其中不乏新意和亮点。

比如，北京市文化和旅游局以“京彩五一·乐享好时光”为主题，统筹全市文旅资源，推出1900余场活动，与市民、游客共享美好假日。在丰富供给的同时，文旅、市场监管、应急管理、公安等部门全力保障旅游市场秩序，营造便捷、舒心的旅游环境。

安全是旅游业的生命线，来不得半点马虎、容不得一丝侥幸。北京坚持底线思维的同时，积极开展好“自选动作”。比如，在“五一”假期，实现全市客运索道、大型游乐设施等特种设备“一台一码”智慧监管，着力防患未然，为安全“加码”。随着多项新举的推行，进一步夯实了城市旅游发展的安全基石。

服务质量是旅游业的核心竞争力，关乎城市形象。近日，北京推出8条地铁线路共同“组网”新举，最晚延长运营至次日凌晨2时，延时期间各线路之间可实现换乘，方便远距离“疏运”；各公园增设多处自助“文旅驿站”，提供自助充电宝、讲解器等便民服务；各博物馆将加强讲解服务，探索建立讲解预约服务机制……诸如此类的暖心举措，书写着公共服务的创新答卷，将让游客真切感受到“北京温度”。

科技赋能，激活旅游业发展“新引擎”。“五一”假期，北京市相关部门将运用大数据、人工智能等技术手段，实时监测客流量，及时发布出游出行提示，引导游客合理安排出行时间和路线。市属公园将为游客提供线上提前购票服务，各公园公众号将推出导览小程序，提供多样化智能导览和游园资讯；各游船公园提供5G票务服务，一键扫码启动和便捷支付，减少现场排队和等候时间……科技赋能，不仅为游客带来全新的体验，也为旅游市场的持续发展注入新的活力。

中国旅游研究院近日发布的《2024年全国游客满意度调查报告》指出：“随着游客期望值的持续提高，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意”。这就是说，在众多旅游城市花式“宠游客”的当下，唯有坚持守正创新，用心用情用力把暖心服务做到游客心坎上，才能不断提升城市旅游竞争力，赢得游客青睐。