安龙政务中心：精准服务“小窗口” 凝聚团结“大民生”

暮春时节，火红的石榴花在碧绿的树叶中绚烂绽放，逗引着蜜蜂兴奋地在花朵的喇叭口钻进又钻出。温暖的阳光透过屋顶玻璃洒在安龙县人民政府政务服务中心办事人们身上，映衬着脸上开心的笑容。

政务中心。

“办理贷款太方便了!以往要排很长的队，现在‘一站式’服务，不到10分钟就办好了!”办理贷款业务的苗族群众张天琴不住地称赞。

近年来，安龙县人民政府政务服务中心紧盯各族群众需求，以“中华民族一家亲，政务服务暖民心”为目标，不断强化为民服务水平，打造“在安龙，安心办”服务品牌，用好政务大厅“服务窗口”平台，从点滴处着手，以小见大、以微促实，着力将为民服务“小窗口”，建设成民族团结进步“大平台”。

服务大厅。

为了更好地提供精细化、个性化服务，政务服务中心部署5个服务专区，34家入驻单位设置38个服务窗口，开展“一站式”服务。根据群众呼声，专设“银行业务窗口”“金融服务超市”，由县农业银行、工商银行、建设银行等5家银行派人轮流到“窗口”坐班，为各族群众办理或咨询金融业务，深受好评。

每逢寒暑假设置4个“助学贷款潮汐窗口”，为家庭困难的大学生办理助学贷款业务，成功助力1500余名大学生办理首贷或续贷手续，向莘莘学子洒播“及时雨”。

为民服务。

政务服务中心针对不同的服务对象，特别是老、弱、病、残等特殊群体，坚持特事特办，开通“绿色通道”。积极推广推行预约、上门、陪同、延时等暖心服务，多渠道延伸服务空间，构建优质、高效、便捷的政务服务体系，把服务做到各族群众的心坎里。

一年来，共开展预约服务13人次、上门服务47人次、陪同服务170人次、延时服务331人次。

自助服务。

加强设施建设，创新服务模式。借助AI人工智能技术，积极推进“互联网+政务服务”，满足“数字化”办件需求，建设智慧自助服务区。配置终端机，医保自助机、税务自助机等自助服务设备9台，自助电脑10台，提供社保、医保、征信等个人权益查询服务，实现“自助办”“网上办”“快速办”“明白办”，真正做到服务各族群众“零距离”。

“我们充分发挥面对群众最广泛、联系最紧密、服务最直接的优势，多措并举推进铸牢中华民族共同体意识与政务工作深度融合，用好便民服务‘小窗口’，做好民族团结‘大民生’，构筑中华民族共有精神家园。”安龙县政务中心副主任陈锐说。(文/图 陈湘飚)