河南
“我们的赔偿问题终于解决了！真的太感谢司法所和派出所的同志们！”4月19日，在武陟县司法局北郭司法所调解室内，大货车车主赵某紧握调解员的双手，不住地表示感谢，这温馨的一幕为这场历时两个多月的复杂纠纷画上了圆满句号。
时针回拨至今年元月底的一天凌晨，某村一处火光打破了乡村的宁静。经消防部门认定，起火原因为在该处停放的一辆大货车产生电气线路故障，导致在一起停放的多辆大货车严重受损。面对复杂的保险理赔——涉事车辆在3家保险公司投保有车辆损失险、超赔险等不同险种，各方对责任划分、赔付比例争执不下，调解工作一度陷入僵局。
在这场没有硝烟的“攻坚战”中，北郭司法所联合派出所组建专项调解组，开启“白+黑”工作模式。调解员们化身“法律翻译官”，逐条解读《民法典》《保险法》相关条款；担任“数据核算师”，建立赔付金额动态模型；当好“情感联络员”，先后召开协调会20余次，上门交流商谈40余人次。通过“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，最终促成三方保险公司与车主们达成调解协议。
“法律是准绳，但调解更需要温度。”调解员牛永顺在复盘时感慨道。面对车主对保险条款的困惑，他们绘制可视化流程图；针对企业担忧的赔付风险，引入专业律师团队论证；着眼长远发展，协调金融机构为受损车主提供低息贷款。这种既解法结又解心结的“双解工作法”，让冰冷的赔偿数字有了人性的温度。这场复杂纠纷的成功调解，不仅是基层高效能治理的具体体现，更是践行新时代“枫桥经验”的生动实践。 （焦作市司法局）
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