用户投诉“智联招聘”乱封号不退款 侵害消费者权益

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉"智联招聘"称充值年卡后被封，客服态度嚣张跋扈。

4月22日，四川省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己于2025年2月20日购买了智联招聘的一年套餐服务，一次性支付了7380元费用。然而在使用期间，智联招聘平台多次以各种理由和方式封禁其账号。马先生尝试与客服沟通，但企业方始终未能给出有效解决方案，反而表现出推诿、冷处理甚至不处理的态度，服务态度恶劣。据马先生反映，平台在购买会员前后态度截然不同。

图片来源：马先生提供

在两个月内，马先生的账号因各种问题被要求反复提交资料（包括对公打款认证、个人认证、场地认证等），但平台始终未能明确说明具体原因或提供相关证据。2025年4月20日，其账号再次被封，且平台未提供封禁理由或举报证据。

马先生认为智联招聘的行为属于店大欺客、霸王条款，甚至涉嫌欺诈消费者，严重侵害了其合法权益，并造成了人力、物力、财力的浪费。因此，他要求平台退回未使用期间的费用，具体计算方式为：已支付总额7380元减去已使用的两个月费用1230元（实际因封号问题仅使用约1.5个月），共计应退款6150元。

目前，智联招聘的业务员拒绝退款，仅表示“退不了，等通知”。马先生希望相关平台或监管部门能介入调查，维护其合法权益，捍卫消费者应有的权利。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

据网经社企业库显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“ 智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智联招聘”排名第9位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、大麦网、智行、猫眼电影、同程旅行、走着瞧旅行、携程、饿了么、联联周边游、58同城、鲁班到家、途家、航班管家、高德、啄木鸟家庭维修、赶集网、T3出行、南方航空、骑驴游、soul、滴滴出行、淘票票。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“智联招聘”还疑似存在任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等问题。

【案例一】"智联招聘"被指合规操作导致账号永久封停且不予退款

3月18日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称其注册智联招聘平台后，客服人员频繁致电推销会员服务。在持续的电话推销压力下，他最终购买了价值1690元的年度会员服务。然而使用仅三个月后，他的账号竟被平台以"违规"为由无故封停。值得注意的是，李先生始终按照平台工作人员的指导进行操作——从最初确认招聘岗位符合规则，到发布经过工作人员审核的岗位信息，再到与求职者的沟通内容，均严格遵守平台要求。

账号被封后，李先生多次联系客服申诉，强调自己完全遵循平台指导却遭到永久封号处理。客服仅以"账户违规"为由搪塞，既拒绝解封账号，也拒不退还会员费用。李先生认为，在平台工作人员全程指导下的合规操作竟导致账号永久封停且不予退款，这明显属于霸王条款和消费欺诈行为。

目前李先生提出两项合理诉求：要么解封账号并承诺严格遵循平台规范继续使用，要么全额退还1690元会员费用。他希望相关平台能介入调解，维护消费者的合法权益。

【案例二】"智联招聘"被指单方面增设退款条件，侵害消费者权益

3月13日，陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2月17日通过网络搜索购买了智联招聘的一年套餐服务，费用为3000元。试用后发现该服务不符合其招聘需求，验收未通过。根据合同条款规定，若验收不合格可申请退订。杨女士当天即提出退订要求，经平台介入协商后，智联招聘表示同意退款，但要求她提供加盖企业公章的申请材料。

杨女士指出，在订立网络合同时，对方并未要求企业加盖公章或提供法人签名，而退款时却增设了这一条件。她认为合同条款中并未明确说明退款需加盖公章，因此要求智联招聘出具书面说明，解释为何签约时无需公章而退款时却需要。然而，对方仅表示这是平台规定，无法提供纸质说明，只能通过电话沟通。

杨女士认为，智联招聘单方面增设退款条件的行为属于不合理条款，侵害了消费者权益，属于霸王条款。由于双方未能达成一致，退款事宜一直拖延至今。她希望相关平台能介入处理，协助解决这一问题。

【案例三】"智联招聘"被指年卡会员被封，功能受限没解释

3月12日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月17日在智联招聘平台花费2660元开通了年度会员服务用于招聘。然而，使用不到两个月，该平台便以各种理由多次封禁其账号，且未提供明确解释。他尝试与客服沟通，但对方态度恶劣，未能给出有效解决方案。

曾先生表示，购买会员前平台的服务态度与购买后截然不同。他原本按照平台规则逐步完成操作，但认证通过后，发现智联招聘的功能与以往使用体验大相径庭。例如，平台突然在其账号中强制加入虚拟通话功能，而此前并无此要求。他认为这是霸王条款，并指出其他企业账号并未被强制添加此类限制。

此外，曾先生反映，目前智联招聘强制使用虚拟号码联系求职者，且拨通后往往无法联系到本人，导致招聘效率极低。平台还限制企业与求职者之间的直接沟通，强制要求通过其官方渠道交流。他认为智联招聘无故封号、限制功能、强加不合理条款，且客服推诿不作为，属于恶意侵吞企业费用。

曾先生强调，此类问题并非个例，许多企业均有类似遭遇。因此，他希望相关平台能介入调查，协助维护其合法权益。

【案例四】"智联招聘"被指无故封号，拒不退款

1月3日，河南省的段女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月25日与智联招聘签订服务合同，通过其平台发布招聘岗位。7月10日，她的账户突然被封禁，智联客服解释称原因是发布了超出经营范围的岗位。尽管段女士向工作人员详细说明了情况，但对方未予接受。次日，客服联系她表示，若想恢复账号，必须签署一份声明，内容规定若账号再次被投诉，智联有权永久封号且不予退费。段女士认为该条款属于霸王条款，但因客服坚持“不签则不恢复”，最终被迫提交了声明。

账号恢复后，段女士正常使用至12月25日（即服务满半年时），账号再度被封。智联工作人员称封号后不退费，而400客服虽承认岗位未超经营范围，但仍拒绝退费。合同约定的服务期为1年，但实际仅提供半年服务即终止，且未退还剩余费用。段女士多次协商未果，遂发起投诉。

此外，段女士发现微博、小红书、抖音等平台上有大量类似案例，许多用户遭遇智联封号且不退费的问题，均投诉无门。

【案例五】"智联招聘"被指存在乱封号、侵害消费者权益的行为

2024年12月10日，四川省的裴先生向“电诉宝”投诉称其于今年2月份与智联招聘签订了为期一年的招聘合同，支付了8580元的会员费用。然而，在使用服务期间，智联招聘总部客服以“用户举报包间陪酒”为由封停了他的账号。裴先生表示，其公司并无包间服务，因此对该举报内容的真实性提出质疑。他要求智联招聘提供举报证据，但平台未予理会，也未提供任何相关证明。

裴先生认为，智联招聘在未提供合理依据的情况下单方面封停账号，已构成违约行为，因此要求平台全额退还8580元的费用。他反映，智联招聘总部工作人员态度恶劣，处理问题方式简单粗暴，既未妥善解决封号问题，也未解释封号的具体原因。当裴先生要求提供举报证据时，对方仅表示需“司法机关提取”，未给予进一步回应。

裴先生质疑智联招聘是否存在乱封号、侵害消费者权益的行为，并对其客服的敷衍态度表示不满。他尝试联系总部电话投诉，但问题始终未得到有效处理，平台既未提供封号依据，也未给出合理的解决方案。