河南
为持续优化营商环境、提升政务服务效能，许昌高新区推出全流程“帮办代办”服务模式，通过主动靠前服务、精准对接需求，切实解决企业和群众办事的“急难愁盼”，赢得广泛赞誉。
精准服务解难题：从“群众跑腿”到“全程帮办”
“以前年报操作总让我发愁，现在有了专人指导，几分钟就完成了！”许昌高新区万祥旅馆经营者感慨道。针对不熟悉电脑操作、流程复杂的市场主体，该区市场监管分局推出全流程“帮办代办”服务，涵盖年报填报、信用修复指导、业务咨询等事项，实现企业办事“少跑腿、零障碍”。今年以来，全区累计完成市场主体年报3815户，助力6家企业高效完成信用修复。
线上线下齐发力：筑牢服务“双通道
以“便民+安全”为核心，构建“线上+线下”立体化服务网络。一方面，通过设立年报和信用修复“帮代办点”，为不了解年报和信用修复业务的经营主体提供业务咨询、进度跟踪、信息查询、年报辅导、信用修复指导等全方位服务，对网上提交年度报告和信用修复操作困难等问题提供专业化帮助指导，解决填报不规范、流程不清晰等问题，让市场主体享受到“办事少跑腿”的便利，不断提升经营主体和群众办事的满意度和获得感。另一方面，依托12315平台推送年报操作指南、时间节点、防诈案例及注意事项，提升经营者风险防范意识。
靠前服务显担当：以“小窗口”撬动“大民生”
坚持“服务走在审批前”，主动“靠前一步”响应需求，将传统“被动审批”转为“主动帮办”，将帮办代办服务融入到日常工作的点点滴滴，着力打造“精准、高效、个性”的帮办代办服务，真正“帮”出温度、“代”出效率，打通服务企业、群众“最后一公里”。针对信用修复等复杂业务，工作人员全程跟踪进度，确保企业问题“一次解决”。此外，通过剖析年报诈骗典型案例，有效降低市场主体经营风险。
“我们将继续以群众和企业满意为导向，聚焦企业和群众‘急难愁盼’问题，不断提高惠企利民服务效能，将‘帮办代办’服务范围扩展到网上年报、食品经营许可等更多领域，让改革红利惠及更多经营主体，不断提升人民群众的获得感和满意度。”许昌市市场监管局高新区分局相关负责人表示。
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