北京
本文转自：人民网-江西频道
邻里矛盾、婚恋纠纷、消费维权、劳务纠纷、情感纠纷……生活中，纠纷难免，传统解决方式常让群众陷入“跑断腿、耗精力、成本高”的困境。
近年来，江西省吉安市遂川县坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头治理，突出“实用化、实战化、实效化”原则，全面提升综治中心规范化建设水平，打造回应群众诉求、化解矛盾纠纷的“终结站”，努力实现群众矛盾诉求“只进一扇门、只跑一地”的良好效果。截至目前，县综治中心共接受各类法律咨询6758件，办理法律援助案件922件。受理较大矛盾纠纷366起，调解成功348起，调解率达95%。
从“分散作战”到“集中攻坚”
依托综治中心，遂川县以建强“一站式”解纷平台为牵引，全面实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的目标，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办。
通过整合信访接待、人民调解、公共法律服务、诉讼服务、心理服务、矛盾纠纷联合调处中心、12309 检察服务中心等,该县实行“多中心合一”，打造“一站式”矛盾纠纷化解中心，为群众实行接访、咨询、调解、行政复议、诉讼、心理咨询等多种服务，实现矛盾纠纷“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决。同时，还推出“7+N”进驻模式（7个政法信访部门常驻，N个行业部门轮驻）。
县综治中心工作人员表示，过去群众办事要跑多个部门，现在“进一扇门”就能解决。
从“被动应对”到“主动服务”
“没想到问题解决得这么快，网格员和社区效率真高！”居民张先生点赞道。
近日，网格员郭斌发现因自来水管道施工导致路面灰尘多，影响居民生活，便立即通过江西社会治理大数据平台将问题上报，社区平台接到流转事件后迅速联系环卫部门安排洒水车和工人清洗了路面。
据悉，遂川县综治中心接通了江西社会治理大数据平台、综治视联网平台、天网实战指挥平台、智安小区和“智治遂川”管理平台等“五大”信息化应用系统，将江西省社会治理现代化大数据平台作为统一受理群众诉求的登记入口、网格员采集事件的中台和分流转办的枢纽，打造集线上流转、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策于一体的中心“智慧大脑”，以科技赋能为综治中心插上“智慧翅膀”，推动纠纷化解更高效、更精准。
从“案结事了”到“民心温暖”
“原以为要打持久战，没想到在综治中心当天就解决了！”前不久，泉江镇居民刘先生与店家因5000元消费纠纷走进县综治中心，在调解员的耐心调解下，当天双方达成了和解。
遂川县综治中心汇聚法律、心理、调解等多领域专业力量，映山红群众评理调处中心、遂川县全民心理健康服务中心等调解组织，遴选了108个法律素养和政治素养较高、业务素质和能力较强、为民服务意识较好的“法律专家”“调解能手”“专业技术人才”组建矛盾纠纷调解专家库，吸纳了全县80多名心理咨询师和志愿者，组建了遂川县社会心理服务专家人才库，全天候为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导等“零距离”服务。
从功能分散到资源整合，从单打独斗到多元共治，从被动应对到主动服务，遂川县综治中心规范化建设、实体化运行成效显著，成为基层治理的“晴雨表”和“终点站”，让基层治理更有温度、矛盾化解更有力度、群众生活更有安全感。（胡娟、梁冬生、李书哲）
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