跑小平台的司机注意了！网约车聚合平台分层治理，申诉成功率有望提高了

近年来，依托互联网技术、与网约车平台公司合作、面向乘客并匹配供需信息，网约车聚合平台模式迅速发展，成为网约车行业的“新赛道”。除广为人知的高德、百度地图等外，美团、抖音也纷纷在聚合打车领域布局。

聚合平台的快速发展在为乘客提供便捷出行服务的同时，也暴露出责任划分不清、服务质量参差不齐等问题。2025年4月25日，中国交通运输协会发布《网络预约出租汽车聚合平台经营服务规范》（征求意见稿），这一新规的出台标志着网约车行业即将进入精细化治理的新阶段。该规范对聚合平台与接入网约车平台的责任边界做出了系统性界定，通过建立"分层治理"框架，有望推动整个行业向更加规范、健康的方向发展。

新规最核心的内容在于明确了聚合平台与网约车平台各自的责任边界。根据规定，聚合平台作为信息服务提供方，需要严格核验接入服务商的资质，确保其具备当地网约车经营许可资质，并督促服务商加强车辆和人员管理。而网约车平台作为实际承运方，则需承担起严格核验驾驶员及车辆资质的责任。这种责任划分解决了长期以来存在的权责不清问题，为行业规范发展奠定了基础。

在争议处理方面，新规也做出了明确规定：因订单信息错误导致的损失由聚合平台承担责任，而服务纠纷则由作为承运方的服务商负责处理。这种差异化的责任认定机制，既体现了对消费者权益的保护，也符合不同主体在服务链条中的实际角色定位。

跑小平台的师傅都知道，一旦被乘客投诉或判责，在聚合平台上很容易被“连坐”，一个平台判责会影响其他平台。而且大家的规则不同，司机想要申诉很难。新规出台之后，纠纷直接由平台负责处理，可以在一定程度上提升申诉率。

值得注意的是，新规引入了动态退出机制，要求聚合平台定期评估服务商的服务质量。对于接口不稳定或客诉激增的服务商，将采取服务隐藏、期限整改等分级处置措施。这一机制的建立，将有效推动形成优胜（参数丨图片）劣汰的市场净化机制，促使各服务商不断提升服务质量。

同时，新规还允许聚合平台建立订单抽验制度，参照相关标准对服务车辆资质的有效性进行量化抽验。这种制度设计既赋予了平台必要的管理权限，又通过具体可操作的规范来督促服务商落实核验责任，体现了政策设计的科学性和可执行性。

在平台运营规范方面，新规提出了多项具体要求。聚合平台须依法取得《增值电信业务经营许可证》或完成备案，不得干预服务商自主定价。这些规定既确保了平台的合法经营资质，又维护了市场的公平竞争环境。同时，新规强化了聚合平台作为信息撮合方的信息管理责任，要求通过服务商资质公示、计价规则透明化等举措保障消费者知情权。这些措施将有效提升行业透明度，让消费者在选择服务时能够获得更充分的信息，从而做出更理性的决策。

从行业影响来看，新规的实施将产生多方面的积极效应。对消费者而言，更清晰的责任划分和更严格的监管要求意味着权益保障将得到显著提升。先行赔付机制的建立、投诉响应时效的明确要求，都将使消费者在遇到问题时能够获得更及时有效的解决。对网约车司机来说，新规的实施虽然会在短期内增加合规压力，但长期来看将有助于净化市场环境，避免劣币驱逐良币现象，使合规经营的司机获得更公平的竞争机会和更稳定的收入预期。

对平台企业而言，新规既带来了挑战也孕育着机遇。聚合平台需要投入更多资源用于资质核验、质量监控等合规工作，运营成本可能会有所上升。但同时，统一的服务准入门槛和运营规范将遏制无序竞争，有利于形成更加健康的市场格局。对于那些已经建立完善合规体系的头部平台来说，这反而可能成为巩固市场地位的机会。对中小型网约车平台来说，新规的实施意味着必须加快合规化进程，否则可能面临被市场淘汰的风险。

从整个行业发展来看，这项新规的出台填补了聚合出行产业的制度空白。通过构建全链条可追溯的管理体系，既保障了消费者的知情权和理赔权，也厘清了聚合平台与接入网约车平台的权责边界。业内分析认为，统一的服务准入门槛和运营规范将推动形成"聚合平台管服务商、服务商管运力"的分层治理结构，这是出行产业迈向精细化治理的关键一步。随着行业逐步规范化，资源将向优质企业集中，整个生态系统的运行效率和服务质量有望得到整体提升。

据悉，这项聚焦责任划分与质量管控的行业规范预计将在年内发布实施，届时将通过行业认证、第三方评估等方式构建市场化约束机制。可以预见，随着新规的正式落地，我国网约出行市场的规范化进程将进一步加速，行业生态将朝着更加健康、可持续的方向发展。这不仅有利于保护消费者权益，提升服务质量，也将为行业的长期稳健发展创造更好的制度环境。

网约车聚合平台带来了流量和订单，但价格竞争方面的问题日益严重，现在进一步明确责任边界，一些靠买流量、打价格战的小平台会加速淘汰，低价竞争有望被遏制，订单与服务纠纷责任明确，也将提升司机的申诉成功率，对网约车司机显然是个利好。时间检验一切，支持《规范》早日出台，让行业健康良性发展的，请点个在看，转发吧！