北京
“多亏了农商行上门服务，让我这么快就开了社保卡，我的退休手续才能顺利办完！”近日，家住黄庄村的王大爷为办理退休手续着急开立社保卡，但因身体原因无法到网点来办理。莱芜农商银行钢城区公司业务营销中心客户经理驻点办公期间了解到王大爷的需求后，立即预约上门服务，网点工作人员第一时间上门办理开卡，帮助王大爷顺利办理了退休手续。
近年来，钢城区公司业务营销中心积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对周边老旧小区较多、年龄大的老年人无法前来柜台办理业务等问题，制定了专门的上门服务机制，定期组织工作人员主动上门为居民办理业务，用实际行动为客户提供便捷、高效的金融服务，收获了广泛赞誉。
强化信息收集，奠定服务基础。落实客户经理驻点办公机制，举办金融课堂、现场办公等，加强上门服务等金融服务宣传。按照每周2次的频率开展全员外拓营销，针对周边社区、一公里商户等逐户上门走访，认真登记客户手机号、家庭住址、上门时间等关键信息，建立好客户信息台账，为上门服务工作打好客群基础。
强化社保服务，拓宽服务渠道。将社保卡业务作为服务载体，通过开立社保卡与客户建立刚性业务关系。网点工作人员定期携带即时制卡设备和必需资料，提前与社区做好沟通协调，确保开卡工作顺利进行。现场为居民办理开卡、改密等社保卡业务，耐心解答各类社保问题，详细讲解社保卡的使用方法和注意事项，增强居民对社保卡的认知。
强化机制建设，提升服务效率。对周边社区进行分类，网点内外勤工作人员进行合理调配，提前做好人员、时间排班，轮流到社区和工业园区开展上门服务。同时，针对日常工作较为繁忙，尤其是公司业务较多的特点，专门将每周六作为上门服务日，提前梳理需上门服务客户名单，合理确定上门时间，确保网点服务和上门服务同步、高效运行。（吕汇泉 房莹）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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