金融服务日益便捷的当下,仍有部分特殊群体面临着业务办理的诸多不便。建设银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,用心、用力、用情解决老年客户的金融服务难题,用实际行动诠释着国有大行的社会责任与担当。
近日,建设银行台州九峰支行上演了暖心一幕。一位老人焦急地致电网点电话,称自己老伴因身体原因无法行动,但其银行卡已到期,自助设备没法取款,严重影响日常的资金使用,让老人犯了难。
了解到老人的特殊情况后,建设银行台州九峰支行高度重视,立即启动特殊客户服务流程,网点负责人迅速安排经验丰富、服务热忱的员工组成张富清金融服务队,并提前与老人取得联系,详细沟通上门服务事宜,同时告知老人所需准备的相关材料。
网点员工携带相关设备和资料前往老人家中,到达后,她们便迅速为老人办理起到期换卡业务。过程中,员工们耐心细致,一边轻声询问老人近况,安抚老人的紧张情绪,一边认真审核资料、操作业务系统。面对老人提出的疑问,工作人员用通俗易懂的语言耐心解答,确保老人清楚每一项步骤和业务内容。
“真的太感谢你们了,要不是你们上门服务,我都不知道该怎么办才好!”业务办理完毕,老人紧紧握着工作人员的手,连连表达着自己的感激之情。
“老吾老以及人之老”,建设银行用有温度的服务为老年客户撑起一片关爱的天空。未来,网点将继续秉承初心,不断拓展服务维度,提升服务质量,让更多老年客户共享金融发展成果,切实感受到金融为民的满满诚意。
文/郑超
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