浙江
金融服务日益便捷的当下，仍有部分特殊群体面临着业务办理的诸多不便。建设银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心、用力、用情解决老年客户的金融服务难题，用实际行动诠释着国有大行的社会责任与担当。
近日，建设银行台州九峰支行上演了暖心一幕。一位老人焦急地致电网点电话，称自己老伴因身体原因无法行动，但其银行卡已到期，自助设备没法取款，严重影响日常的资金使用，让老人犯了难。
了解到老人的特殊情况后，建设银行台州九峰支行高度重视，立即启动特殊客户服务流程，网点负责人迅速安排经验丰富、服务热忱的员工组成张富清金融服务队，并提前与老人取得联系，详细沟通上门服务事宜，同时告知老人所需准备的相关材料。
网点员工携带相关设备和资料前往老人家中，到达后，她们便迅速为老人办理起到期换卡业务。过程中，员工们耐心细致，一边轻声询问老人近况，安抚老人的紧张情绪，一边认真审核资料、操作业务系统。面对老人提出的疑问，工作人员用通俗易懂的语言耐心解答，确保老人清楚每一项步骤和业务内容。
“真的太感谢你们了，要不是你们上门服务，我都不知道该怎么办才好！”业务办理完毕，老人紧紧握着工作人员的手，连连表达着自己的感激之情。
“老吾老以及人之老”，建设银行用有温度的服务为老年客户撑起一片关爱的天空。未来，网点将继续秉承初心，不断拓展服务维度，提升服务质量，让更多老年客户共享金融发展成果，切实感受到金融为民的满满诚意。
文/郑超
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