办实事丨网友反映“看病难” 政府提供暖心服务

人民网记者 宋翠

“看病难”是网友比较关心的话题之一，国家不断推进基层医疗卫生机构分级诊疗，建设区域医疗联合体，推动数字医疗改革等，打造医疗服务高质量发展新格局，让“家门口的好医疗”成为民生幸福的生动注脚。

近日，多位网友通过人民网“领导留言板”留言，反映“看病难”问题，当地积极调查跟进，回应民生关切，让群众感受到了政府的温暖力量。

青岛网友留言截图。

青岛：“方便门诊”不方便

回复：积极协助患者解决问题

“医院‘方便门诊’的初心是什么？就是方便群众，为长期患基础病的群众拿药提供便利。”青岛一位网友在“领导留言板”留言，反映4月2日下午3点半到达某院崂山院区，“方便门诊”已无号可挂，一堆群众在“方便门诊”等待再次放号，并且询问服务台能否放号，但未得到回复。这些等待的群众很多都是老年患者，与他们交谈得知，有的居住地并不近。

留言回复截图。

“这种基础性服务号源都如此紧张，为何？”这位网友提出疑问，是人手不足还是资料配置不到位，还是医院管理问题？或是初心变色应付群众？同时，网友提出了建议：一是增加“方便门诊”窗口人员。二是周末节假日开放窗口为上班族提供便利。

民生事，无小事。青岛市卫生健康委收到留言后，立即督导青岛大学附属医院进行了调查核实。

随着“方便门诊”需求的日益增大，青岛大学附属医院将通过加大“方便门诊”人员招聘力度、院区工作人员调配、其他相关科室应急支援及院区间患者分流等措施，积极协助患者解决问题。

烟台网友留言截图。

烟台：儿童医保卡在医院无法签到

回复：三种签到方式方便就诊

“4月6日下午，3岁半儿童在某医院莱山院区就诊，医保卡无法签到。”烟台一位网友通过“领导留言板”留言，反映就医问题。他说，随后分诊台建议到一楼大厅处理，询问一楼大厅8号收费窗口，得到的答复是“大人用医保卡是因为有钱，小孩又没钱用什么医保卡，用身份证就行了。”

网友表示难以理解，医保卡在医院还不如身份证？不能在医院用还叫医保卡？当其继续询问8号窗口工作人员医保卡的用途时，回复“我也不知道有什么用”。

该网友表示，且不论该窗口工作人员态度差的问题，其基本的专业服务能力都欠缺，“白挨了一顿呲，也没给解决什么问题。”

留言回复截图。

对于网友反映的问题，烟台市卫健委责成烟台毓璜顶医院进行了调查处理，现回复如下：

儿童在烟台毓璜顶医院门诊签到可采用身份证和电子健康卡，在自助机上签到、手机预约挂号可在手机小程序上签到、分诊台人工签到三种方式。儿童医保属于城镇居民医保，烟台市城镇居民医保，除未成年发生意外伤害至门诊就诊产生的费用享受医保报销外，其余情况在门诊上就诊，不享受任何医保报销政策，具体医保报销政策可咨询参保地医保局。

济南网友留言截图。

济南：新建医院何时投入使用

回复：正积极对接沟通

“唐冶街道片区，飞跃大道旁新建医院，去年会通报进度计划，原计划定于2025年元旦投入使用，且为山东省千佛山医院运营。”济南一位网友通过“领导留言板”留言，表示目前已到3月底了，请领导安排通报投入使用时间。

留言回复截图。

收到留言后， 济南市历城区卫生健康局进行了调查落实。

经核实，历城区卫生健康局正在积极与省、市相关医疗机构对接沟通，结果会以官方媒体发布，请耐心等待。

据记者了解，近年来，山东聚焦群众看病就医急难愁盼问题，加速推进卫生健康领域改革创新，加快紧密型医疗联合体建设，在县域全面推进紧密型医共体建设，在城市稳妥推进城市医疗集团建设，优化病源资源上下合理流动，带动提升基层服务能力。

目前，山东“互联网+医疗健康”示范省建设成效明显；9家医院获批国家区域医疗中心建设项目，推动齐鲁医院、省立医院、省中医院纳入国家区域医疗中心输出医院，奋力打造一个又一个高峰。

人民网“领导留言板”面向广大群众持续开展急难愁盼问题征集，推动多方联动，把老百姓身边的大事小事解决好。您有哪些困扰亟待解决，欢迎扫码留言。