热议 | 全面取消！问题就解决了吗？

中国电商规则再次迎来重大变革！

近日，多个电商平台全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年将正式迎来落幕。

“仅退款”没了，问题就解决了吗？

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从备受好评到争议不断，“仅退款”究竟出了什么问题？

不用退货，可以直接申请退款，叫“仅退款”。

所谓“仅退款”服务，是指在电商平台购物过程中，遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。

2021年，拼多多率先推出“仅退款”服务。彼时，“仅退款”局限在生鲜、小商品等品类，其退货成本较高，且没有什么回收价值。所以，刚刚问世的“仅退款”服务为此类商家提供了许多便利，备受好评。同时，还筛选出了一部部分存在产品质量问题且不愿意退款的劣质商家。

其本意是更好保障消费者权益，并倒逼商家重视诚信经营、提升商品质量。但随着各大电商平台相继引入该服务，并向全品类推广，在实际运行中，这一规则渐渐就背离了初衷，滑向助长白嫖风气的另一个极端。

个别人恶意滥用“薅羊毛”的捷径，甚至衍生出愈发猖獗的黑色产业链，严重破坏了营商环境。而商家和消费者的矛盾也层层累积。一商家甚至为了12双袜子，不惜驱车千里从上海前往河南开封，直面买家讨要说法，可见其愤怒程度。

调查数据显示，品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，有电商平台的退货率更是一度高达60%。

“仅退款”的四年实践，证明平台、商家和用户三方难以实现共赢的平衡，商家处于明显不利的位置。今天的商家已很难将“仅退款”理解为消费者正常的维权行为，而是从一开始就预设其动机是“恶意”的。而在恶意“仅退款”的糟糕名声之下，许多可以正当发起“仅退款”的消费者，都会在售后页面踌躇不已。

可以说，四年的时间，“仅退款”撕裂了消费者和商家之间的信任。

如今，随着各大电商平台将全面取消“仅退款”，这一历经4年之久的规则终于落下帷幕了。

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取消“仅退款”，不是“开倒车”，而是“反内卷”？

网络购物如今已深度嵌入人们的生活，健康的市场秩序才能让各方共赢。电子商务法明确规定：“保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序”。

消费者、商家、平台从来不应站在对立面上。但“仅退款”衍生的社会成本不断外溢。“仅退款”被滥用，加剧了电商行业低价内卷：商家为填补恶意退款的损失，不得不压缩成本、牺牲质量、降低价格以规避风险，但如此更是陷入了“低价竞争—质量下滑—纠纷增多”的恶性循环。

此前，各平台已经在着手“解套”——

淘宝天猫在去年7月率先松绑“仅退款”规则 阿里旗下1688平台自今年3月开始全面取消“仅退款”政策 京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

今年3月，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

从平台自发的治理措施，到国家相关部门的发声，体现的是市场对商家的重视程度逐渐提高，和国家持续优化营商环境的目标。

一项售后机制、一种消费模式的生命力，取决于其是否适配市场需求。市场生态发展中，对交易双方的“双向公平”，注定比对消费者的“单向保护”更合理、更健康。所以，取消“仅退款”，或许将成为电商行业迈向一个更健康更平衡的生态环境的起点。

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取消“仅退款”，问题就解决了吗？

取消“仅退款”，却不意味着需求的消失。

随着新政策的到来，不知道仅退款变味的羊毛党是否也该退场了？未来，商家将有“退款不退货”申请的自主处理权，有利于避免恶意退款的伤害，更好地保障自身利益。

不过可以预见的是，取消“仅退款”后，可能也会出现商家拒绝合理的退款请求，消费者或面临“投诉无门”的困境。如果平台不在商家自主权与消费者保护之间建立动态平衡机制，仍然很难维持电商生态的可持续性。

不过，从“商家包邮”，到“7天无理由退货”，再到“仅退款”，中国电商行业对规则的探索从未止步。有的逐步成为行业的普遍规则并得以长期延续，有的在试行一段时间后不得不退出舞台，尽管结局各异，但只要能够从中凝聚新的共识、汲取新的经验和教训，都各有其价值。

“仅退款”退场了，对质量的把关不能退；“价格战”退潮，服务力的竞争才刚刚开始。商家提供质优价美的商品、诚信经营，消费者合理运用各项规则、诚信消费，平台提供及时、有效的售后保障，才能共同营造有活力、有秩序、更和谐的消费生态，合力促进行业长远健康发展。

正如网友所言：“规则可以改，但人心不能坏——买家和卖家都守底线，市场才能真正活起来。”

“仅退款”没了，问题真解决了吗？

缺位的实时监管，又有谁来补？

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编 辑 | 霍然

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