江苏
“违章处理、驾驶证换证、号牌补换……一个综合服务窗口办理所有业务，太方便了，再也不用来回折腾了！”刚刚在徐州市公安局泉山分局七里沟派出所东盛汽车城警务室“综合服务窗口”办理完业务的市民刘女士高兴地说。
在熙熙攘攘的七里沟东盛汽车城，为了让附近企业、群众尽享“一窗通办”的公安政务服务，徐州市公安局泉山分局在七里沟派出所东盛汽车城警务室设置“综合服务窗口”，将与百姓生活密切相关的高频服务事项前移至“综窗”，让周边企业群众办理车驾管业务从“来回跑腿”变为“推门即办”，实现“就近办、一次办”，让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”展现“大作为”。
“我们以聚焦人民群众急难愁盼问题，以公安行政管理服务改革为牵引，立足职能，积极探索为民办实事的新路径、新方法，全力打造‘有温度、有广度、有精度’的公安服务窗口。” 徐州市公安局泉山分局七里沟派出所所长王龙介绍。
“小窗口”服务“大民生”
东盛汽车城作为徐州市公安局泉山分局七里沟派出所辖区规模最大的车企集散地，周边还聚集批发市场、装饰城等2000余家商户，车辆年审、过户、处理违章等业务需求旺盛。然而以往办理这些业务需先到交管部门处理违章，再折返至车管所办理，商户常因“处理违章—办理业务”两头跑费时费力。“生意旺季时，为办过户耗时一整天，损失的都是真金白银！”车企负责人冉先生感慨道。
针对这一“卡脖子”难题，徐州市公安局泉山分局七里沟派出所将警务室建在汽车城内，联合徐州市公安局泉山分局政务服务管理大队、交管部门创新推出“违章处理+车驾管业务”一窗通办模式，将6项高频业务整合进东盛汽车城警务室。顾客只需携带材料到综合窗口，即可一次性完成违章处理、车辆年检、号牌补换、抵押解押等全流程业务，实现违章处理与业务办理“无缝衔接”，单次业务办理时间压缩70%以上，真正实现“处理即办、办完即走”。
“昨天刚在窗口3分钟处理好违章，当场就办完了车辆过户，这在以前得跑三趟！”“能在你们警务室办理太方便了，我为公安机关点赞！”“这些公安业务不是开在家门口，是直接开到了‘家’里头啊！”
目前，社区民警栾圣磊隔三差五就会收到来自业主们的赞誉。据统计，徐州市公安局泉山分局七里沟派出所东盛汽车城警务室综合窗口试运行两周来已受理业务150余件。
“小细节”展现“大作为”
为提高助企护企服务精准化，民警还通过“泉警+”添加2321名业主微信，组建企业业主民情民意微信群，打造“线上+线下”双轨服务体系，为企业业主提供全天候服务。不仅能及时了解企业需求，增设居住证办理、无违法犯罪记录证明开具等，还定期预警防范、送法入企宣防，在企业内部开展风险隐患排查，确保矛盾纠纷第一时间介入。今年以来，累计开展送宣入企活动9场次，发布预警防范提醒120余条，排查化解涉企矛盾纠纷18起。
“企业需要什么，警务服务保障就跟进到哪里、扎根到哪里。”在徐州市公安局泉山分局七里沟派出所副所长李婧婧的深供“清单化、一体化、规范化”服务咨询，提供绿色通道服务，推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，真正让群众在服务中感受到获得感、幸福感。
小窗口折射大民生
东盛汽车城警务室
用“全能窗口”的暖心服务
将群众的“烦心事”变成“省心事”
让繁忙的汽车城内
流淌出更多温馨感动
迸发出更多经济活力
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来源丨江苏警方编辑部 徐州警方
编辑丨居泽欣
审核丨张可奈
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