北京
本报记者 窦瀚洋
文景在取餐。 于诗奇摄(人民视觉)
中午用餐高峰，浙江杭州街头车水马龙，穿梭在楼宇间，外卖员们行色匆匆。身穿黄色工服、戴着头盔，女骑手文景走路摇摇晃晃，跟其他同行飞驰的脚步比起来，她明显慢了不少。
今年30岁的文景患有先天性脑瘫，她说这是在妈妈肚子里缺氧导致的。虽然脚步慢一拍，讲话也有些吃力，但她总是保持着积极乐观的态度，“我跟大家一样，也是在努力地生活。”文景说出心声。
结婚生子后，生活压力增大，她决定打工补贴家用。但找工作并不容易，文景四处碰壁，“别人看到我的情况，就说不好意思不招人了，或者说招满了，最后我选择了送外卖。”
由于身体平衡性比较差，文景骑电动车要比其他人更困难些，因此也免不了经常摔跤。指了指装点着粉色小熊座套的电动车，她说：“电动车基本上用1年，或者1年不到就要换新的。”这已经是自己跑外卖7年来换的第六辆电动车了，她又指了指鞋子，因为需要蹭脚刹停放，其中一侧明显磨损得更厉害些。
回忆最开始送外卖的经历，她说自己用了将近1个小时才跑成了第一单，赚了5元钱，当时特别开心，因为感受到了自己的价值。
跑外卖并没有那么容易。起初，文景给顾客打电话，说两个字都紧张得结巴、颤抖。送外卖讲究快，因为跑不快，她也收到过一些差评。再加上有时说话口齿不清，碰上急性子的顾客，她慢吞吞的表达总让对方有些不耐烦。
不过对她而言，温暖的时候总比糟心的时候多。有次送餐不小心弄洒了外卖，顾客出来看到后并没有责怪，反而安慰她“没事还能吃，加油，你很棒。”每当收到这些鼓励，文景的心里都会多一分自信，“自信、从容，是我在送外卖过程中一步步积累的。”
如今，文景跑外卖也摸索出了自己的模式：平均每天跑8—10个小时，杭州东站某座写字楼附近便是她的“据点”。她笑着说，这附近的商家和骑手她都认识。指了指大厦通道处的一家自选快餐店，她说，从早上跑到下午1点半，就会来这里吃午饭，因为1点半后打七折，10元钱就能吃饱。
接单时，文景需要用右手握紧手机，左手在屏幕上滑动，虽然看上去有些吃力，但一套操作还算流畅，“如果是跑众包，我的手速抢单抢不过其他人。”交谈中她告诉记者，外卖其实也分淡、旺季，4月中旬属于淡季，每天也就三十来单，“孩子在丈夫的老家读书，我休息日也没啥事，就想着多跑一点，多赚点钱。”
最近这一两年来，文景的月收入维持在八九千元，过年时加上留岗补贴能拿到1万多元，7年来跑了7.3万多份订单，跟丈夫一起，两口子支撑起自己的小家，“我想成为让孩子骄傲的妈妈。”文景说。
多赚点钱不光是为孩子，文景其实也有自己的顾虑。她说随着年龄增长，脑瘫患者的神经系统可能会进一步退化，她希望多攒些钱，尽可能延长自力更生的时间。
如今，平台为她开通了残障关怀功能，用户能看到她的残障骑手身份，大多数时候都会多一些理解。平台提供的智能语音外拨功能，可以一键通知取餐，无需电话沟通，也减少了她与用户的沟通障碍。“有些用户看到残障骑手标识后，还会主动下楼取餐，我挺感动的。”她说。
“其实我不需要特殊照顾，我希望能被公平对待，就算摇摇晃晃，我也可以晃出自己的人生。”说罢，文景手机里又传来订单提醒。文景坐上电动车，歪着头扣了3次才扣好头盔的卡扣，跟记者挥挥手，又奔向了下一个目的地。
《 人民日报 》( 2025年04月24日 14 版)
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