山西
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临汾一网友反映：
2024年11月中旬，中国移动公司没有经过本人同意私自改动用户套餐，因后台输入密码错误通过10086发送短信被本人发现，经过多次与10086客服投诉无人处理，每次投诉10086以后，对方
老是以套餐打折，话费补偿等等来解决，我不同意，我要的是中国移动对这种行为做出一个结果予以公示，但对方一直拖着不给结果。
后来没办法投诉到12345政府热线。
当事人认为，相关部门并未针对“希望中国移动公司据相关规定及条例对该营业厅及工作人员做出相应的处理，并公示处理结果”的诉求给予正面回复，只是解释了事情经过，在更改套餐时并未再次致电进行二次核实，私自更改，属于违规行为现希望中国移动公司据相关规定及条例对该营业厅及工作人员做出相应的处理，并公示处理结果。
对于这件事，
大家怎么看？
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来源：临汾智能云
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